婴儿洗衣剂电商口碑调查：子初产品破漏密封问题最严重

婴儿洗衣剂电商口碑调查：贝亲和红色小象最受关注 子初产品破漏密封问题最严重

时代周报记者 尔东

母婴产品消费需求日趋多样化，产业进入消费升级阶段，对于婴儿洗衣剂产品，消费者提出了更多的需求。那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎？消费者在使用中遇到了哪些问题？各品牌间各有什么特点？

为了能够客观地了解消费者对婴儿洗衣剂产品的真实诉求，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，挑选了当前市场上的贝亲、红色小象、植护、子初四个品牌，于2018年11月17日–2019年2月17日，采集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店消费点评数据（共82422条），并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者网购及评论的真实反馈。

贝亲和红色小象品牌声量最高

在监测的所有品牌中，贝亲（3万+）和红色小象（2万+）两个品牌声量较高，其次是子初、植护；各品牌中，贝亲婴儿洗衣剂（皂）产品的好评率高达98.6%，处于行业领先水平，其次是红色小象好评率为97.3%，子初和植护好评率分别为93.3%和96.7%，相对落后。

将监测范围内的单品按评论量进行排序发现，4品牌单品均进入到TOP10热评单品中，贝亲是进入到TOP10单品中最多（4款）的品牌，红色小象、子初、植护各有两款单品；从TOP10热评单品好评率来看，受到好评最高的单品来自贝亲（洗衣皂 国产 棉麻化学纤维等 120g*10 手洗 块装 PL334），好评率相对较差的是子初的（洗衣液+洗衣皂 国产 棉麻丝毛合成纤维等 1l+500ml*2+80g*2 手洗/机洗 瓶装+块装）。

物流服务差评最多

将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、客服服务、销售和售后服务；从中差评严重度角度来看，其中消费者反映的产品品质和物流服务问题较为严重，是各品牌的普遍问题；产品品质方面，植护品牌产品的中差评严重度较高，达到49.9%；物流服务方面，各品牌问题严重度均在35%左右；此外，子初品牌的客户服务问题，中差评严重度达38.7%，表现较为突出。

将消费者重点反映的物流服务问题细分到二级维度，物流包装和物流速度问题是消费者在物流方面提及的普遍问题，其中物流包装问题最为严重，各品牌占比均在三成以上，其次是物流速度问题，占比均在两成以上；此外，子初品牌物流服务问题中，错漏丢问题严重度达到24.8%，亦不同忽视。

将消费者重点反映的产品品质问题细分到二级维度，破漏密封问题是消费者产品品质方面提及的普遍问题，子初品牌的中差评严重度达到62.%，最为突出；其次是红色小象（47.9%）。此外，植护品牌产品，在容量/净含量方面问题严重度达29%，去污方面问题严重度达到12.1%，需要引起重视。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据

（详细报告可咨询时代周报互联网部）

http://www.time-weekly.com/html/20190226/256822_1.html