催收问题或成微贷网“梦魇” 爆通讯录、擅自拖车等成惯用手段

中国网财经2月25日讯 (记者 杨畅)非法催收问题一直是现金贷公司的顽疾，最近就又有一家公司因为暴力催收被处罚。

近日，据安徽省安庆市迎江区人民法院通报，安庆市“微贷网”公司负责人戴某某、业务员朱某某因故意毁坏他人财物罪分别被罚一万元。

另外，中国网财经记者在21CN聚投诉网站上发现，有许多网友对微贷网多种暴力催收方式进行了控诉。该公司催收系统是否真的存在严重问题？

据21CN聚投诉网站发布的《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》，微贷网2018年被投诉总量为495次，解决率58.8%。495次投诉中绝大多数投诉缘由为暴力催收，微贷网的催收系统饱受质疑，具体被诉内容有“隐私威胁、P图发侮辱短信给亲朋、爆电话号码骚扰、以骚扰投诉人孩子恐吓、擅自拖车”等。

在上述安徽省安庆市暴力催收案件中，为追回被害人吴某逾期未归还的贷款，被告人戴某某邀集公司员工被告人朱某某和胡某某、郑某某驾车追随吴某，并开车撞向吴某别克轿车尾部，之后一同用脚踹吴某别克轿车的车门和车窗，被告人朱某某手持棒球棍将吴某轿车车窗玻璃砸破，造成吴某轿车尾部、车门等处损坏。安庆市“微贷网”公司负责人戴某某、业务员朱某某，被判故意毁坏他人财物罪，分别被罚一万元。

在21CN聚投诉网站上，投诉微贷网最多的是爆通讯录，投诉人李先生投诉微贷网“暴力催收，群发短信，曝光用户隐私”。李先生表示：“昨天是还款日，我忘记了，造成账单逾期，是我的错我不对在先。微贷网在逾期的第一天上午，在我开会联系不到我的情况下打了我的联系人让他们协助我还款。并且不在规定时间内还款就打爆我的通讯录。并且要群发我联系人短信。并说自己是按照正常流程来处理，并且不想和我废话，并表示再不还他们就要走下一个流程了。”该笔投诉涉案金额5000元。协商下，李先生已还清欠款，但他认为微贷网在逾期次日上午因不可控客观原因打不通电话就联系通讯录亲友催收的方式过激，微贷网的催收流程他认为并不合理，并表示会继续申诉至互联网金融协会。该笔投诉停止于2月19日，再无进展。

此外，投诉人张女士投诉微贷网“盗取用户信息，以其孩子的安全恐吓催收”，并提供催收截图，涉案金额1350元。对此，微贷网在投诉下回应称因他们的确给投诉人发送了短信，借款客户失言失信，微贷网联系了他的周边代为转告催收。投诉人与借款客户是夫妻关系，希望投诉人与借款客户统一口径后再次联系客服。投诉人认为微贷盗取用户信息及恐吓不合理，该笔投诉解决定格在2019年1月11日，再无进展。

值得注意的是，微贷网作为车贷平台，屡次出现擅自将借款客户的车辆拖走的情况，并指示借款客户转借其他平台以还款。投诉人杨林林于2月21日发布微贷网“不逾期偷车”投诉，涉案金额15万元。杨林林表示：“我在微贷网做了一笔贷款，我未逾期，有一天突然把我的车给我拖走，让我强制性还清余款，还说是总部指示。然后说让我去别人家做贷款把微贷网还了。经过咨询调查，发现没有任何违规行为按月还款，还是把我的车偷走了。”微贷网在回复中表示该借款用户被查实为存在二次抵押行为，而该名用户表示微贷网做贷款不给合同无法对证。杨林林表示：“情况未被查实前，大本抵押了，车也偷走。”微贷网于2月21日作出回复，投诉人分别于2月21日和22日补充投诉，截止发稿前，微贷网未在聚投诉网站作出进一步补充。

微贷网投诉解决率58.8%属中等偏上，比较重视投诉，有的因借款用户有逾期协调还款后各让一步结案，有的未逾期情况下被过错催收的因协商下微贷网停止催收结案，也有很多尚未结案。但值得注意的是，微贷网在回复中承认“联络亲友以转告借款人还款”，给借款人通讯录群发信息以及擅自拖车等。

此类行为违反催收的相关规定。早在2017年12月份，互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室联合印发实施了《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》。其中的第5条，第6条已经明确规定：各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款；各类机构应当加强客户信息安全保护，不得以“大数据”为名窃取、滥用客户隐私信息，不得非法买卖或泄露客户信息。