“抢手”购物平台优惠券失效 客服：有效期最后一天无法使用

【内容提要】

直播购物平台“抢手”给消费者发放了一张无门槛优惠券，券上有效期标注为2019年1月29日到2019年2月5日，但消费者2月5日打算使用这张优惠券时，却发现已经失效，随即消费者联系客服，将近十天后，客服才答复：有效期的最后一天，就是到期日，当天无法使用，消费者再次联系客服时发现已被拉黑。《天天315》本期聚焦:“抢手”购物平台的任性优惠券。

央广网北京2月14日消息 据经济之声《天天315》报道，现在不少购物平台和商家，为了吸引消费者，都会推出一些优惠券、抵值券、代金券，消费者在购物时使用，可以抵扣一定额度的现金或者享受某些优惠，在一定程度上受到广大消费者的喜爱，对商家提升知名度、吸引更多消费者、获得更多收益，有很大帮助。

商家推出的这些活动券，一般情况下会有一个时间限制，或者是可以参与活动的项目限制，消费者在使用时，只要按照商家的规定就可以了。商家也通常会把限制条件写得清楚明白，让消费者在使用前清楚规则，也可以有效避免纠纷。不过也有个别商家，打着“让利给消费者”的旗号，在优惠券的使用规则上耍起了小聪明。

消费者谭女士向《天天315》节目和新浪黑猫投诉平台反映，参加直播购物平台“抢手”的活动，得到了一张可以在直播购物时使用的66元代金券。从谭女士提供的截图中可以看到，这张代金券的使用日期明明白白写着：2019年1月29日到2019年2月5日，同时也附加了使用规则“仅限在直播间内购物时，支付尾款使用”，不过消费者谭女士在2月5日使用时，却发现不能用了。

谭女士说，发现优惠券失效后，她以为是系统出现了问题，第一时间打算联系客服解决，这才发现，“抢手”没有电话客服，只能通过微博或者微信留言的方式寻求帮助。

谭女士为了早点得到回复，在两个平台上都进行了留言操作，不过“抢手”购物平台的回复，可没有那么快。在过年后的一个工作日，谭女士才得到了“抢手”购物平台的回复。对于客服的答复，谭女士表示不能接受，再一次给客服留言，却没有得到回复。谭女士说，怕自己对“抢手”购物平台优惠券的使用规则理解有误，又在“抢手”购物平台官方微博评论区留言，打算和其他网友交流、沟通此事，不过当天晚上这条留言被删除。

不仅仅留言被删除，谭女士的微博账号也被“抢手”官方微博拉入黑名单，这意味着再也不能在“抢手”官方微博留言区评论了。

谭女士认为，按照她参与的其他商家的活动经验，2月5日当天应该是可以使用这张优惠券的最后一天，而且谭女士也强调，她反复查看了这张优惠券的使用规则，对日期要求没有特殊说明。

对于“抢手”购物平台官方微博的做法，谭女士感觉既气愤又委屈。自己原本是相信“抢手”购物平台，也比较认可直播购物这种形式，很乐于参与，没想到“抢手”购物平台却在优惠券上和消费者耍起小聪明，似乎是满满的“套路”。

其实不仅仅是“抢手”购物平台，如今不少商家推出的优惠活动都有许多限制性条件，消费者稍不留神就有可能“掉进坑里”，《天天315》节目也提示大家，在参加这些优惠活动、使用优惠券的过程中，一定要仔细查看规则，最大限度防止出现“既耽误了时间，又没有满意的消费体验”这种情况发生。