福建莆田：预付式消费投诉多

中国消费者报福州讯（记者 张文章）1月27日，记者从福建省莆田市工商局获悉，2018年莆田市12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计34960件，比去年同期(31751件)增长10.11%。其中投诉4699件，占受理总量13.44%，已办结4561件，诉求办结率97.06%，受理4283件，调解成功4041件，调解成功率94.35%，为消费者挽回经济损失986.2万元。

据了解，2018年莆田市工商局12315指挥中心共受理投诉4699件，同比减少5.32%。从投诉的问题类别看，位于前三位的分别是售后服务、合同、广告，这三大问题占投诉总量89.83%。从商品类投诉看，家用电器类和计算机通讯器材类投诉仍居热点前列。消费者反映的主要问题有：商家样品机当新机销售，产品出现质量问题要求退换货遭拒，产品维修多次故障仍存在，安装被收取材料费，保修期内保修遭拒，退货后商家不退款等。计算机类反映的问题有产品信息不对称，商家打着促销的幌子将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者以及“三包”落实不到位；通信类问题主要有手机出现自动关机、花屏、黑屏、通话音质差、有杂音、音量小、按键失灵，售后服务差，落实“三包”承诺不到位，维修部门人员技术不过关，多次维修问题仍存在或出现新故障，售后不按规定提供备用机等。

预付式消费投诉问题显著。据不完全统计，2018年莆田市12315共受理预付式消费投诉525件，占投诉总量11.17%，同比增长58.61%。预付式消费广泛存在于文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、教育培训、百货超市、洗车等各个消费领域，消费者反映的问题涉及商家关门停业、未按时开张营业、经营者转让、经营场所变更无法如约提供服务；虚假宣传、不履行服务承诺、随意变更服务项目和收费标准、服务质量下降；限制或更改消费时间、缩短使用期限、余额不退还等。