浙江省消保委：汽车投诉持续走高 售前售后问题多发

中国质量新闻网讯 据浙江省消费者权益保护委员会发布的《2018年浙江省消保委受理投诉情况分析》，汽车投诉持续走高，售前售后问题多发。

2018年浙江省消保委组织共受理汽车及零部件投诉3185件，依旧属于投诉高发区。其中质量问题投诉1095件，占投诉总量的34%，其次依次为合同问题、售后问题、虚假宣传、价格问题、安全问题和假冒问题。

投诉反映的主要问题有：(1)质量问题。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；(2)售后问题。如不履行三包服务，车辆出现问题后多次送修仍不能从根本上排除故障等；(3)合同争议。合同中对消费者和经营者的权利义务约定不明确、不对等，违约责任约定不清，发生纠纷时消费者不能按合同有效维权；(4)经营者欺诈。如将二手车当新车卖，擅自篡改行程表、属于事故车而不告知等；(5)承诺不兑现。购车时销售人员口头承诺赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装潢等优惠或补贴不兑现，加装、赠品以次充好等。

原因分析：(1)部分售后维修人员专业素质不高，维修技术差，汽车维修行业不够规范，导致售后问题频发；(2)生产企业与销售企业相互推诿责任，使得部分纠纷不能得到及时解决；(3)二手车交易市场经营者利用消费者信息不对称，分辨能力有限等特点，实施对事故车、报废车进行改造后销售，擅自篡改二手车里程表等欺诈行为，侵犯消费者知情权；(4)部分4s店为了长期留住顾客在销售车辆时推出一些终身服务项目，一旦4s店倒闭，厂家或其他4s店不愿接手此类服务，极易引发群体性纠纷；(5)对于销售人员的口头宣传和承诺没有记入书面协议，且缺乏录音录像等佐证，导致举证困难。

浙江省消费者权益保护委员会建议：汽车销售商要树立谁销售谁负责的责任意识，依法诚信经营；加快汽车维修行业的规范与发展，提高维修人员素质；消费者在购买汽车之类价值较高的商品时应选择正规、售后能力强的经销商购买，尤其是购买二手车时要格外谨慎。