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中国消费者报北京讯(郝宁 记者任震宇)近日，北京王府井工商所成功处理一起购物凭证与实际商品不符的投诉，协助消费者退货退款。
2018年12月4日，消费者裴女士在王府井钟表城购买了一块浪琴牌女士手表，售价7840元。购买之后裴女士发现，购物凭证所显示的手表型号与所购手表的实际型号不符，因此要求退货。商家表示除非证明手表质量有问题，否则不能办理退货。裴女士随后向12315投诉。
王府井工商所工作人员接到投诉后，第一时间与消费者和商家取得了联系，向双方详细了解事情的前因后果，并针对此事进行调解。双方最终达成和解，商家同意为裴女士办理退货，并退还裴女士所支付费用。
裴女士特地给北京市市场监管局12315中心送来一封感谢信，她在信中写道：“通过这件事，我深切地体会到，12315真是消费者的贴心人，是消费者的依靠。”
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