陕西：共享经济、预付式消费投诉多

中国消费者报西安讯（刘勇 记者徐文智）记者近日获悉，2018年陕西全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9154件，已解决7899件，投诉解决率达86.29%，为消费者挽回经济损失857.46万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的14.7万元，接待投诉咨询及来访人员46070人次。其中，共享经济带来的押金难退问题、预付式消费难兑现问题仍是投诉焦点。

按照投诉性质划分，质量、价格、其他、售后服务、合同占据了全省消费者投诉的前5名。其中，质量3381件，占投诉总量36.93%；价格1283件，占投诉总量14.02%；其他1103件，占投诉总量12.05%；售后服务996件，占投诉总量10.88%；合同837件，占投诉总量9.14%；虚假宣传480件，占投诉总量5.24%；安全410件，占投诉总量4.48%；计量338件，占投诉总量3.69%；假冒247件，占投诉总量2.70%；人格尊严79件，占投诉总量0.86%。

按照商品类别划分，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。家用电子电器类1393件，占投诉总量15.22%；房屋及建材类748件，占投诉总量8.17%；日用商品类728件，占投诉总量7.95%；交通工具类629件，占投诉总量6.87%；服装鞋帽类472件，占投诉总量5.16%；食品类438件，占投诉总量4.78%；医药及医疗用品类386件，占投诉总量4.22%；首饰及文体用品类259件，占投诉总量2.83%；农用生产资料类175件，占投诉总量1.91%；烟、酒和饮料类163件，占投诉总量1.78%。

按照服务类别划分，生活与社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。生活与社会服务类284件，占投诉总量11.07%；销售服务94件，占投诉总量3.66%；房屋装修及物业服务92件，占投诉总量3.59%；互联网服务72件，占投诉总量2.81%；邮政业服务70件，占投诉总量2.73%；文化、娱乐、体育服务61件，占投诉总量2.38%；金融服务59件，占投诉总量2.30%；公共设施服务59件，占投诉总量2.30%；旅游服务56件，占投诉总量2.18%；保险服务54件，占投诉总量2.10%；电信服务52件，占投诉总量2.03%；教育培训服务44件，占投诉总量1.71%；其他商品和服务35件，占投诉总量1.36%；卫生保健服务29件，占投诉总量1.13%。

共享经济消费投诉成逐渐增多趋势，其中共享单车、共享电单车、共享租车等新消费形式带来的押金难退问题成为焦点。

2018年11月14日，消费者苗先生向陕西省消协投诉，称其使用某网上租车平台办理租车业务，缴纳1500元押金，使用完车辆办理押金退款时，发现该平台未按规定的7个工作日退款。消协工作人员多次与该平台客服联系，均无法联系到对方。在众多共享消费的押金投诉中，经常出现无法联系到被投诉企业，造成消协调解工作无法继续进行的困局。

与此同时，预付式消费投诉热度也是居高不下。主要问题涉及：办卡容易退卡难，发卡方先是诱导消费者预存充值，事后又不履行事先约定或承诺，不给消费者退卡退钱；办卡时双方没有签订书面合同，发生消费争议时，消费者权益难以保障；合同中不公平格式条款频出，侵害了消费者合法权益；擅自终止或变更服务，发卡方因经营不善等原因，无法继续履行合同，不做好善后措施；突破《单用途商业预付卡管理办法》规定，超限额预存费用。

其他投诉热点问题还有汽车贷款中存在经营者不退还消费者担保金、收取不合理收车费用、强迫消费者在指定地点办理保险，以及房屋装修过程中经营者擅自涨价不守诚信等。