“帮考网”遭多名学员投诉 在线培训机构乱象何时休

【内容提要】

多名消费者爆料，在“帮考网”上报名注册消防工程师考试保过课程遭遇消费纠纷。“帮考网”推销员向消费者承诺，购买近2万元的课程可以获得24小时一对一的服务。同时，授课老师为考试出题老师，押题命中率达80%，考试不通过就退九成学费。但消费者考试后发现，老师所谓的秘题和押题并不靠谱，花费两万元和几千元的课程内容没有明显差别。想要退款才发现不符合“帮考网”预设的退款条件。《天天315》本期聚焦：“帮考网”遭多名学员投诉，在线培训机构乱象何时休？

央广网北京12月19日消息 据经济之声《天天315》报道，在线教育培训机构的乱象依然存在。不少机构的推销员，也就是他们声称的“授课老师”在向消费者推销时会承诺密题、押题、保过等。但当消费者发现不对劲时，就会陷入麻烦的消费纠纷。

近期，《天天315》节目接到一份97名消费者联名的爆料。他们都是在线培训机构“帮考网”的学员，他们认为“帮考网”存在虚假宣传、欺骗消费者的行为。

学员小张在今年以3998元的价格，报名了“帮考网”的消防注册工程师的课程。学习了一段时间后，在推销员的建议下，她又花了15800元升级到了私教班。推销员介绍，私教班的老师是考试命题组的老师，有秘密课程，押题命中率能达到80%。同时，她还获得一份保过协议，考试不过关就可以退九成学费。

可考试过后，小张才发现，所谓的秘密课程和押题根本不靠谱，而且复习内容完全跑偏。虽然考试结果还没出来，但成绩可想而知。小张向“帮考网”客服部门反映这些情况，但对方却表示，在报课时承诺的“保过”完全是推销员自己在夸大其词。小张希望能退款，这才发现，在她拿到的“保过”协议上有一条退费的条件，就是学员要完成网络课程的一定比例才能退款，但并没有显示一共有多少节课。

之后，小张加入了一个“帮考网”学员维权群。跟群里的其他人沟通之后她才了解到，自己花了将近2万元购买的课程，居然和花几千元的学员上课的内容并无明显差别。小张认为，“帮考网”这样的行为是在欺骗消费者。

记者以学员身份致电“帮考网”客服部门，对方表示，的确了解到有销售人员向学员承诺“保过”，但这并不符合公司规定。另外，关于退款的条件，规定了学员必须观看80%的网络课程，但在协议上并没有明确上课时长的总数。“帮考网”表示，这是因为在学员完成学习后，才能确定上课总时长。

有“帮考网”学员将相同情况投诉到相关监管部门，被告知“帮考网”根本没有经营“消防注册工程师”培训的资格。

学员小陈是一个“帮考网”学员维权群的群主。她花费4000多元报名了消防注册工程师的课程。她说，自从出现多名学员要求退款的情况后，“帮考网”就根据大家投诉的内容修改了网页，并且清零了学员在网络上听课的记录。同时，绝大多数人现在已经联系不到当时的推销员，也就是“帮考网”所说的“授课老师”，大家陷入无处维权的境地。

而根据“帮考网”与学员签订的协议，如果双方在退课等程序上有争议，需要到北京的仲裁委员会去仲裁。