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中国网财经12月19日讯 中消协网站今日发布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告称，各行业客服人员具有良好的服务礼仪规范，在本次调查中，体验“是否使用敬语”“是否进行自我介绍”“是否倾听、不打断客户讲话”“是否询问其他需求”“是否致谢来电”等5个方面的服务要求。
报告显示，在交通行业中，各服务热线在使用敬语、倾听客户讲话、询问其他需求和致谢来电方面表现接近，在进行自我介绍方面差异最为明显，海航、国航表现最好，去哪儿表现最差(如图)。
中国网财经12月19日讯 中消协网站今日发布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告称，各行业客服人员具有良好的服务礼仪规范，在本次调查中，体验“是否使用敬语”“是否进行自我介绍”“是否倾听、不打断客户讲话”“是否询问其他需求”“是否致谢来电”等5个方面的服务要求。
报告显示，在交通行业中，各服务热线在使用敬语、倾听客户讲话、询问其他需求和致谢来电方面表现接近，在进行自我介绍方面差异最为明显，海航、国航表现最好，去哪儿表现最差(如图)。
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