嘉兴南湖高效处理会销群体投诉 挽回经济损失超过16万元

从浙江省市场监督管理局官网获悉，近日，南湖区市场监管局成功调处了一起会销群体投诉，为56名老年消费者挽回经济损失超过16万元，获得了嘉兴市南湖区湘城社区和所涉及消费者的高度好评。

9月，湘城社区干部反映，在嘉兴市南湖区七星街道宜城路上有一家名为“致高电子经营部”的门店，销售人员组织老年人开展免费理疗仪体验及保健讲座。南湖区市场监管局湘家荡分局在了解情况后，迅速前往，现场对销售人员的宣传方式、体验产品开展检查，并提醒在场老年人要保持理性消费观，防范消费陷阱。

10月初，工作人员陆续接到消费者的投诉，称“致高电子经营部”销售人员在通过“会销”方式，销售名为破壁松花粉片的产品，并宣称该产品可治疗多种疾病，以此诱骗消费者大量购买。多数老年消费者被宣传治疗效果打动后，大量购买。然而，消费者购买后发现，该商品并不具有宣传中所谓的神奇疗效，且服用后，还伴有腹胀反应，消费者因此要求商家退货退款。

受理投诉后，执法人员迅速前往事发地点。经了解，销售人员以“会销”活动，即免费体验“健康讲座”之后再进行销售，并宣称多种疗效，大肆向老年人推销松花粉产品，同时通过收取现金方式予以销售，无相关收据发票等凭证。

因该消费投诉涉及人数多，且多为老年人，南湖区市场监管局对此高度重视，专门针对该事件成立了工作小组。一方面稽查大队、所在辖区派出所和湘城社区联合对该会销场所进行全面检查并查封；另一方面通过社区加强宣传，广泛张贴告示，登记要求退货退款的消费者名单，同时联系该经营场所的负责人，进行情况摸底与约谈调解。

历时半个多月，南湖区市场监管局执法人员牺牲休息时间，与该场所负责人石某多次联系进行约谈，向其讲解相关法律法规，要求石某尽快妥善处理。经过反复多次的协商调解，石某最终同意全额退款。截至11月7日，56名消费者均已成功退款，共计挽回损失超过16万元。

在此次消费群体投诉上，南湖区市场监管局反应迅速，统筹兼顾，及时为消费者挽回了损失，湘城社区和所涉及消费者送来的锦旗表达了感谢。

今后，南湖局将继续严加检查，强化宣传，有效维护市场秩序的稳定，切实保障消费者的合法权益。