早教机构家盒子CBD店突然闭店 部分预付费家长遭遇退费难

【内容提要】

知名早教机构家盒子CBD店10月中旬闭店，部分预付费家长遭遇退费难问题。家盒子10月底发布官方声明承诺会妥善解决退费问题，但到目前为止，家长们依然没有收到来自家盒子的退费。国务院不久前出台意见规定，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。但记者调查发现，北京有不少培训机构收费仍超3个月，大部分预付费周期都超过一年，而且预付费用普遍在2万元左右。有机构公开表示，上课超过一个月将无法退费。《天天315》本期聚焦：根除培训机构收费乱象，禁令还需真正落地。

央广网北京11月12日消息 据经济之声《天天315》报道，“知名早教机构家盒子CBD店10月中旬突然闭店休整，部分预付费家长遭遇退费难题”，近期，北京多家媒体关注并报道了这个事件，家盒子CBD店负责人却始终不为所动。到目前为止，仍然没有兑现10月底该店曾发布声明说会妥善解决退费问题的承诺。

近两天，多位家长联系《天天315》栏目，希望媒体继续关注家盒子CBD店突然闭店，家长遭遇退费难事件的进展。

家长李女士告诉记者，家盒子是会员制，她是在今年6月16日和家盒子北京CBD店，也就是北京启源家盒子文化有限公司签订的会员入会协议，但是这家店的销售顾问还在劝说家长一次性购买60课时的课包，说不仅优惠力度大，孩子还能一直跟着熟悉、喜欢的老师学。按一周一节课来计算，一次性购买60课时就等于要一次性缴纳时间跨度超过一年的费用，李女士说当时她不想一次性预付这么多，有些不放心，所以她提出想购买短期课程，但最终在销售顾问的反复劝说下，还是购买了60节游泳团体课，培训费用总计16558元。李女士介绍，从入会到家盒子CBD店闭店前，孩子最多就上了15节课，还有45节课没上。

家盒子CBD店在今年10月13日发布一则官方声明，表示为配合北京市政府迁址，朝阳区化工路改造工程实施，家盒子南磨房中心停止营业，并称会员游泳课将转到其他中心上课。据李女士介绍，她10月13日当天正好要带孩子去上游泳课，当时看到通知感到非常意外，之后随之而来的就是气愤，她认为相关的腾退通知家盒子CBD店应该早就知晓，但6月份却还在劝说家长办理年卡，隐瞒实情卖卡，这种做法太坑人。李女士说，收到闭店通知第二天她匆忙赶到家盒子北京CBD店申请退费，和销售顾问沟通半天，最终得到的答复仍然是只能转店不能退卡。

记者向多位家长了解后发现，由于家盒子是会员制，不少家长都预付了几万元不等的费用。多数家长都因距离等原因表示不愿意转课，希望能够退回预交剩余费用。

记者注意到，家盒子就CBD腾退问题，曾在家盒子官方微信公众号中发布过四份公示、声明。在10月18日的公示声明中明确提出，将成立转店项目工作小组、退费项目小组为家长解决问题。10月29日再次发布的一则“声明”说，家盒子南磨房中心停止营业属于配合南磨房乡政府腾退，并非家盒子自身经营问题。目前家盒子已经成立专项组，积极和相关部门协调，相信会给会员们妥善的解决方案，让宝宝们尽快恢复上课。

但到目前为止，距离最近的“声明”已经过去13天，家长们依然没有收到来自家盒子的退费。记者致电家盒子公众号中提供的两个客服电话。其中4006077866的客服电话始终处于线路繁忙状态。另一个80479002的客服电话则被告知“无权呼叫”。