提货券属于预付式消费形式 商家自行标注日期无效

信网11月2日讯 国庆节前，市民王女士在青岛市市南区某大酒店花费398元购买了中秋月饼礼盒，酒店给她一张提货券，工作人员提醒在节前提货有效。这是商家通常基于节日需求量大，在规定时间内，集中发货，能有效的供给，以及备货仓储等方面的考虑，在券面上规定了提货时限，并注明过期无效等做法，提货券与类似有价代金券一样。

可事不凑巧，节前王女士因故外出，一直没有使用这些提货券，回来后发现已经过期了。国庆节之后，她找到商家要求退还购买提货券的金额，但被以提货券过期无效为由，酒店拒绝退款和付货。王女士觉得自己花了钱没吃到月饼，一张几百元的提货券就成了废纸，心里感到很气愤，于是就向市南区市场监管局湛山所进行投诉，希望相关部门能帮她讨回公道。

市南区市场监管局湛山所接到投诉后，执法人员查找了相关的法律法规，进行了认真的研究。认为酒店出售的提货券是预付式消费的一种形式，法律对此有明确规定，记名消费卡不能设有效期限，而无记名消费卡的有限期则不能低于3年。因此本案中酒店自行标注的有效期，应视作违法法律规定的无效条款。所谓的“过期作废”是不合法和不合理的。在有效期内，消费者可以提取规定的商品，商家如果因缺货等原因无法提供该商品，属于商家违约，此时应该退款或在消费者同意的情况下，更换其他等值商品;如果消费者在有效期没有提货，则相当于消费者违约，消费者提货权丧失。但提货权丧失并不意味着财产权的丧失。此时消费者也可以要求退还一部分货款，商家应在扣除合理的费用之后，将余额退还消费者。根据《合同法》的有关规定，扣除的比例应在票面金额的20%之内。如果商家单方面认为过期等于失效，明显侵犯了消费者合法权利，属于不公平不合理的条款，是与《消费者权益保护法》相关规定相抵触的，涉嫌“霸王条款”。经过工作人员的耐心解释和调解，最终酒店在与消费者沟通后，还是作了特殊处理，酒店方面全额退还了王女士的购货款，消费者对这样的处理结果表示非常满意。

市南区市场监督管理局提醒消费者，一定要注意此类消费行为涉及的商品或服务的有效期，务必谨慎购买和使用代金券，尤其要重视对待金额过高、使用时间过短的消费券，做到合理消费、按需办卡、看清条款、签好协议，同时要妥善保留发票或收据、消费(购物)卡等原始凭证，做到尽量在有效期内使用，避免过期后产生纠纷或和损失，当然，对所谓“过期失效”不合理店规等单方面的商家行为，消费者也要勇敢地说“不”，学会运用法律手段维护自身的合法权益。

信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 姜峰 马先东