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信网10月16日讯 “朋友给我发信息，说家盒子关门了。一开始我还不信，直到跑去万象城才知道是真的。”前段时间，梁女士在万象城的家盒子花4万元给孩子买了90个课时的课程，课还没上，家盒子却先关了门。信网(热线0532-80889431)15日中午来到家盒子，看到门上贴了一纸通知，解释称因为停电所以暂时停业，但家长们却在一份已经被删除的公开信中了解到，关门的原因与家盒子自身的经营管理有关。目前，万象城已经成立了专门的小组处理家盒子停业一事，工作人员表示，商场管理层正在与家盒子总部的负责人进行协商，目前家盒子已经同意恢复营业，但具体开门时间还不确定。
家盒子关门停业是因为停电还是经营困难?
梁女士是万象城家盒子的会员，一周前她在使用家盒子的APP时发现无法给孩子订餐，拨打电话咨询后，负责配餐的一方很痛快地答应退费。这事虽然让梁女士感到有些奇怪，但她也并未多想，直到13日朋友给她发来微信，说万象城的家盒子关门了，梁女士这才赶去商场一看究竟。
“家盒子确实锁着门，门口贴着一张通知，说是因为停电才暂停营业的，恢复时间则要另行通知。”不过，让梁女士有些奇怪的是，家盒子周边的店铺全都正常营业，并没有出现停电的问题，仔细打听她才从其他家长那里了解到，停业似乎与经营不善有关。
另一位家长出示了一份曾经发布在家盒子青岛店微信公众号上的公开信，其中家盒子承认在今年夏天“因自身的管理原因出现了问题”，并称房租成本已经超出了自身的承受能力。不过，这一公开信目前已经被删除了。
万象城L2层服务台的工作人员告诉信网，之前的确因为一些原因商场给家盒子停了水电，但15日上午商场已经为其恢复了水电。然而当天中午信网在商场看到，家盒子的门店仍处于停业状态。
高价格却只有“低配”服务惹家长不满
说起这家开在万象城里的早教成长中心，梁女士认为家盒子的服务质量配不上它的高价学费。“家盒子是按课时收费的，很多家长交纳的课时费都超过6万元了。之前，我给孩子买了游泳课和中心课，一共90个课时花了4万块。”梁女士告诉信网，在自己续费后，负责跟自己对接的老师换了3个，人员流动非常频繁，老师也不会提前提醒家长约课、上课，“我还给孩子在其他地方报名了早教课，对比之下家盒子的服务并不能让人满意。”
梁女士说，自己加入了家盒子的维权群，群里的部分家长认为家盒子既然已经停业，就应该将课时费如数退还;但也有部分家长希望家盒子能够继续经营下去，“有的孩子已经在家盒子上了一段时间的课，对一起上课的小朋友和老师也熟悉了。”
不过，根据信网的了解，最近两个月家盒子可谓是问题频出，先是在8月份被曝光了游泳池水质不合格，没过多久又出现了2岁幼儿在家盒子被门挤伤了手的意外，这不禁让花了大价钱的家长们对这家全国连锁的早教中心产生了质疑。
梁女士认为，万象城也应该对家盒子突然停业关门一事负责：“之所以花了钱在家盒子办卡，也是出于对商场的信任。如果这家早教是开在路边的，我门肯定不会花好几万块钱一下子买这么多课的。”
家盒子已同意继续营业
15日下午，信网电话联系家盒子的运营经理王经理，但对方一直拒绝接听电话，家盒子总部的400客服电话也一直无人接听。 信网在家盒子的微信公众号上看到，近期关门停业的家盒子门店不止万象城的这一家，北京市朝阳区的CBD店也被要求清退房屋，将于10月25日停业。不过，信网也电话联系过家盒子设立的其他几家门店，工作人员表示家盒子目前还在正常经营。
针对万象城家盒子关门停业一事，万象城售后部门的工作人员表示目前商场已经成立了专门的小组，商场高层领导正在与家盒子方面的高层领导进行协商，家盒子也有望在进行内部整改之后继续开门营业，“我们已经受理了部分家长会员的投诉，也正在登记和统计会员信息，协商一旦有了结果我们也会第一时间通知家长会员的。”
15日晚上，信网接到万象城工作人员的电话，表示家盒子方面已经同意恢复经营，但具体开门时间还不确定，“如果家长有其他的问题，可以在营业后直接咨询家盒子的课程老师。” 信网全媒体首席记者 于晓
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