广西来宾市兴宾区： 调解一起“水泥纸箱”水果消费投诉

2018年9月，广西来宾市兴宾区工商质监局接到消费者韦女士投诉，称其在某农贸市场的某某水果店购买了6件苹果，回来后发现装苹果的牛皮纸箱周边及底部夹层有水泥状物，拿一个空箱秤竟有6.2斤，而正常的纸箱一般只有2.2斤重，按6件苹果每斤4.3元算，共计993元，仅纸箱的重量就有24斤，占了103.2元。因此投诉到工商质监部门，要求商家退回纸箱部分的钱。

兴宾区工商质监局执法人员到某农贸市场进行调查，该市场多家水果批发户均称该市场的苹果、雪梨大多从南宁海某批发市场进货，而这些货是北方客商从山东或陕西用大卡车运输过来的，运输过来时都已是如此包装。一方面纸箱夹层充水泥，增强其承重力、挤压力，以便更好的保护长途运输的水果，然而另一方面因水果是连着箱子一起称重批发的，纸箱的重量也被进货的批发户们所吐槽。但北方客商答复，因为纸箱包装的缘故，他们已在每斤的价格上给予优惠。

而韦女士购买苹果的某某水果店称，该批水果是从南宁海某批发市场进货的，外包装标识上也没有标清毛重和净重，但在韦女士购买该6箱苹果的时候已经当面告诉韦女士每个箱子重量起码4、5斤，按照每斤4.3元的价格销售给韦女士。执法人员对该水果店未使用规范外包装的行为进行了警告，同时经执法人员的调解，韦女士知悉调查情况后和商家达成了谅解。

为减少该类消费纠纷，保护消费者的合法权益，来宾市兴宾区工商质监局提醒广大经营者和消费者：

经营者提供商品或者服务，应当按照规定明码标价，对于未规范标准的包装，经营者有义务向消费者解释清楚相关情况，保障消费者的知情权及公平交易权。同时也应该逐步规范标准，标示出净重毛重，让消费者放心消费明白消费。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在购买此类生鲜蔬果时，要注意外包装标识，对于交易方式、商品重量、价格等情况不明的商品可以拒绝购买，购买商品时要及时与商家索要购买凭证。如遇到消费合法权益受到侵害，请及时向12315消费者热线进行投诉 ，或直接向经营者所在地工商部门、消费者权益保护委员会投诉。(李将、韩晓燕 )