四川：保健品虚假宣传成投诉重灾区

中国消费者报成都讯(记者刘铭)记者近日从四川省消委会获悉，今年第一季度，四川全省各级消委会共受理消费者投诉7421件，解决7046件，投诉解决率94.95%，为消费者挽回经济损失1042.84万元。与去年同期相比，服装鞋帽类投诉增幅较大，家用电子电器类投诉降幅较大。

从投诉性质来看，质量问题投诉3234件，占总量的43.58%;售后服务问题投诉951件，占总量的12.81%;合同问题投诉652件;虚假宣传问题投诉450件;价格问题投诉414件;安全问题投诉107件;计量问题投诉65件;假冒问题投诉60件;人格尊严问题投诉17件;其他问题投诉占19.82%。与去年同期相比，虚假宣传、价格、计量类投诉均有所上升。

商品类投诉前三位的分别是家用电子电器类(1130件)、交通工具类(923件)、服装鞋帽类(867件)。服务类投诉前三位的分别是生活社会服务类(1193件)、通信服务类(199件)、房屋装修及物业服务类(193件)。其中生活社会服务类投诉同比增幅较大。

保健产品虚假宣传误导消费者成为投诉“重灾区”。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理，以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效，误导购买保健品。2017年2月12日，消费者余先生听信某保健品公司推销人员的宣传，购买了52374元的保健食品，食用后出现呕吐、头晕等症状，经四川省消委会调解退款2.3万元。此外，免费体验暗藏风险，消费者安全权与知情权易受侵犯;电视购物投诉成倍增长，消费者七天无理由退货权难以实现。

四川省消委会表示，将通过案例发布等形式加强对老年消费者的教育引导;针对免费体验经营模式反映出的共性问题，及时发布消费警示，揭露消费陷阱;针对电视购物暴露的问题，将适时约谈涉事经营者及电视购物广告发布者，督促其提出整改措施，并依法向监管部门移交侵害消费者合法权益的案件线索。