舟山：3月份家装消费投诉成热点

中国质量新闻网讯 4月20日，舟山市市场监督管理局官网发布《消费投诉公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市场监管部门和市消保委主要成员单位共受理消费者投诉243件，同比下降20.3%（62件）。

其中：商品类投诉102件，下降20.3%（26件）；服务类投诉141件，下降20.3%（36件）。环比上升44.6%（75件），其中：商品类投诉上升59.4%（38件）；服务类上升35.6%（37件）。投诉量居前五位的商品和服务类别为：日用百货24件、食品23件、销售服务22件，餐饮服务、修理服务各18件。投诉问题列前三位的是：质量问题90件，占37%；合同问题54件，占22.2%；售后服务34件，占14%。

投诉量环比大幅上升。2月份时值春节长假，投诉基数较低，3月份侍奉国际消费者权益日，导致了3月份投诉量大幅回升，环比上升44.6%。但从近五年情况看，今年3月份消费投诉量尚处于历年同期中位，且与去年同比下降20%有余，尽管环比出现四成多的升幅，属正常范围内的合理波动。

家装消费投诉成热点。3月份，共发生家装类消费投诉24件，其中，家装建材消费投诉14件，装修服务消费投诉10件，同比上升118.2%，环比上升380%，为近年来投诉量偏高月份。地板、瓷砖、卫生洁具等的质量问题，提供的装修材料规格、颜色等与约定不符，装修促销宣传承诺不实，装修质量存在瑕疵和装修交付逾期等是投诉的主要问题。

汽车类投诉增幅较大。3月份，共发生汽车消费投诉25件，其中，由汽车质量、售后三包等问题引发的投诉10件，由汽车修理维护保养的质量、收费等问题引发的投诉8件，由汽车销售宣传、合同履行问题引发的投诉7件，投诉量环比增加17件，较去年月平均数高出10件，呈现出偏高的投诉热度。

质量与合同投诉突出。3月份，消费投诉环比增加75件，其中89.3%的新增投诉集中在商品和服务的质量、合同履行问题，分别增加37件、30件，达到90件和54件，居于各类投诉问题的前二位。新增的质量问题投诉主要集中于日用百货、食品、交通工具、装修材料、餐饮、修理维护方面，占比91.9%；新增的合同履行问题投诉主要集中在装修材料、房屋买卖及住宿、摄影、培训、销售服务方面，占比86.7%。

2018年3月份消费投诉问题对比表（单位：件）

2018年3月份消费投诉情况 （单位：件）