宁夏质监局发布2018年第一季度“12365”投诉举报“焦点”分析

中国质量新闻网讯  4月19日，宁夏质监局官网发布2018年第一季度“12365”投诉举报“焦点”分析。2018年第一季度，宁夏质监局12365热线共处理各类信息331起。其中，打假举报74起，质量申诉63起，答复消费者咨询94条，转接申诉举报100起。

综合分析2018年第一季度受理情况，呈现以下特点：一是产品质量申诉举报仍为重点。一季度共受理工业产品质量申诉举报63起，主要反映在产品质量缺陷、假冒伪劣商品等方面。其中，机动车及其配件、家电家具、建材产品、皮革和服装鞋帽等产品居多，分别占41.27%、17.46%、15.87%；6.35%。二是电梯质量安全仍是群众关注的焦点。一季度共受理特种设备申诉举报54起，其中，电梯52起，占96.3%。电梯投诉举报的问题主要集中在电梯超期未检或未张贴检验合格证、开关门异常、呼救系统或控制面板故障、坠层、困人、停运等方面。电梯质量安全涉及生产、安装、管理、使用、维护、检修各个环节，一个环节出现问题，就可能影响电梯的正常使用。三是民生计量器具成为计量类投诉重点。一季度共受理计量器具投诉举报20起，主要反映在加油加气机、地磅秤、出租车计价器等计量器具不准等方面。四是有效转接申诉举报。由于建设工程、食品药品等投诉不属于质监职能范畴，且占比较高，因此我局在做好解释工作的同时，积极引导群众选择其他投诉方式，并积极与12315、12331、12345等投诉中心进行协调对接，做好受理处理工作。