2018年一季度湖北商品大类投诉量增加较快

中新网武汉4月18日电 (梁婷 罗申华)记者18日从湖北省工商行政管理局获悉，根据全省消委(协)组织受理投诉情况统计，2018年第一季度，该省消委组织受理的商品大类投诉量增加较快。其中，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。

数据显示，2018年年一季度，湖北省消委(协)组织共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次。其中受理消费者投诉9557件，已结案9462件，为消费者挽回经济损失1501万元人民币。所有投诉问题中，合同、质量和售后服务问题仍是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的85%。

在商品类投诉中，受理商品类投诉量5359件，占投诉总量56.07%，同比增长229%。商品类投诉主要反映在合同争议、产品质量、售后服务等方面，合同不规范、质量瑕疵、不履行“三包”和售后延时等问题较为明显。

商品类投诉量变化幅度较大的商品有装修建材、首饰、鞋、服装、汽车及零部件等类别，其中装修建材和首饰投诉量增幅较大，分别达到359.65%、311.76%。

服务类投诉主要反映在服务合同、服务质量、售后服务、虚假宣传等方面，预付消费、定金不退仍然是消费者反映的热点问题。

近年来，部分学生、青年参加学历、技能的培训异常火爆。一季度，湖北各级消费组织受理各类培训的投诉362件。主要涉及学生培优、儿童早教、驾校培训、舞蹈培训、会计业务、出国留学、成人教育等内容。

上述投诉数据分析显示，投诉主要问题包括培训质量参差不齐，培训内容虚假宣传，培训费用不退，以及消费者盲目冲动消费，引起消费争议。

针对上述问题，湖北省消委提醒，消费者应查看培训机构资质，在与培训机构签订协议时，应仔细查看协议条款是否平等，面对培训机构宣传促销、口头承诺等拉拢客户宣传时，需要理性甄别内容的真实性，避免冲动消费，同时谨防网络培训陷阱。(完)