民宿预订需关注经营资质

中国消费者报杭州讯(戴梦迪 记者郑铁峰)春节旅游市场的火爆已成惯例，除了星级酒店一房难求，乡村民宿也炙手可热。近日，浙江省杭州市萧山区消保委提醒消费者，在选择民宿时要注意选择正规平台预订，避免落入钓鱼网站的陷阱。

前不久，消费者张女士向萧山区消保委反映，她通过某平台预订了一家古镇内的民宿，均价超500元一晚。入住后，张女士才发现照片原来是“照骗”，房间装修味道重、基础设施不完善、宿管人员不到位。虽然事后民宿经营者给予了一定补偿，但糟糕的住宿体验让张女士一家人少了几分游玩的兴致。

2017年10月1日，国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施，为进一步规范民宿业提供了标准支撑。经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照，并满足公安机关治安消防相关要求;民宿单幢建筑客房数量应不超过14间。相关标准还规定旅游民宿“客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换。

杭州市萧山区消保委呼吁，民宿经营者要从保障消费者合法权益的角度出发，硬件设备和软件服务不仅要符合国标，更要设定“企业标准”， 让租客既能体验当地风土人情，又能住得放心，走出一条兼顾规范与特色的中间路线。

消保委提醒消费者，在选择民宿时要注意：选择正规平台预订，避免落入钓鱼网站的陷阱;要多方比较，包括网友实拍、入住体验评价、商家信誉等级等内容;预订前或者办理入住时可以要求经营者提供资质证明，包括《营业执照》《公共场所卫生许可证》《消防安全检查意见书》《特种行业经营许可证》，以及从业人员的健康证等，从事餐饮服务的还要有《食品经营许可证》;保留相关证据，包括电子消费凭证、客服聊天记录等，在发生纠纷的第一时间向当地消费者组织或行政部门反映。