江西景德镇：陶瓷居商品类投诉榜首

中国消费者报南昌讯(张细古 记者朱海)2018年新年伊始，江西省景德镇市市场和质量监督管理局消费者权益保护局公布了“瓷都”2017年消费维权数据，陶瓷居商品类投诉榜首。

据介绍，截至2017年12月31日，景德镇市市场和质量监督管理局投诉举报中心共接到投诉电话5018个，回答各类来电咨询3187件，受理投诉1831起，办结率100%；办理有效投诉调解1004件，调解成功866起，成功率86.25%;涉及争议金额105.97万元，为消费者挽回经济损失74.6万元。

商品类投诉前五位的是：陶瓷类投诉，共计566件;家电器类投诉；手机通信设备类和服装鞋帽类投诉;装修材料类投诉;电动自行车、汽车类商品质量。其中，网上陶瓷销售投诉达540件，占陶瓷类投诉的95.4%，主要涉及虚假宣传、“三无”产品和邮寄物流等问题。服务类投诉排名前三位的分别是：美容美发等行业的预付卡投诉、装修装饰投诉、电信通信投诉。

2017年，景德镇市市场监管局围绕宣传贯彻《消费者权益保护法》《江西省实施<消法>办法》，大力推进消费教育引导体系建设，强化消费维权宣传工作力度，落实了投诉举报体系“三线合一”建设，建立健全了投诉举报中心制度。以在媒体刊登消费警示和《消法》解读、通过12315热线及现场接受投诉为切入点，对服装鞋帽、汽车消费、家用电器、保健品等消费和投诉热点进行了案例剖析和消费提醒，对网络购物、邮寄购物、消费欺诈、霸王条款等现象进行了深入解读;指导和帮扶各县(市、区)局开展落实12315消费维权服务站进市场、企业、景区的活动，开展“一会两站(消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站)”工作。