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信网12月16日讯 花好几百万买了房子，又花十几万装修，可验收结算时，却发现卫生间瓷砖瓷砖上有形状不一的不规则黑灰色花纹，像挂满了“蜘蛛网”，“我在样板间选的瓷砖根本不是这个颜色的，怎么材料进场时装修成这样，我要求一定的赔偿。”负责王女士家装修的青岛绮润方米装饰设计工程有限公司(以下简称绮润方米)告诉信网，现场使用的瓷砖与王女士在样板间选择的瓷砖货号一致，不存在用错了瓷砖的情况。瓷砖受材质和工艺影响，有轻微的色差也属于正常现象。
新房装修完卫生间像挂满“蜘蛛网”
“我家刚装修完就这个样子，看起来跟好几年没住人似的。”王女士的新家位于金茂湾二期，交房后与绮润方米签订了 “大包”装修合同，有绮润方米提供装修使用的全部材料。王女士表示，把新家“大包 ”给装修公司就是图一个省心，直到10月底验收时，才发现两个卫生间压根没法看。
从照片上看，卫生间使用的瓷砖底色为自然米色，但瓷砖上有形状不一的不规则黑灰色花纹，所以从整体上看，整个卫生间显得有些脏乱，像布满了蜘蛛网一样。“可他们样板间的瓷砖根本不是这样的。”
看到新家两个卫生间被装修成这样，王女士赶紧联系了绮润方米，却被告知瓷砖颜色花纹不对要找供货商。王女士认为自己与绮润方米签了合同，就应该由绮润方米来解决装修过程中产生的问题。“结算的时候每个卫生间的价格都在1万元左右，希望绮润米方能够赔偿这笔费用。”
绮润方米：有色差属于正常
15日上午，信网首先致电绮润方米，客服经理表示，这件事跟装修公司以及瓷砖供货商都没有关系，完全是因为业主不满装修效果产生的纠纷。“选瓷砖时是设计师带着业主到样板间选的，供货商按照业主指定的瓷砖货号备货配送，使用的瓷砖也是直接由供货商送到业主家，整个过程都不是装修公司能插上手的。”客服经理告诉信网，虽然绮润方米与王女士签订的是“大包”合同，但只负责为业主联系供货商，具体使用什么样的材料都是由业主自己决定，“包括现场的工长在接收材料时也是根据货号核对，一个货号对应一款产品，只要货号对了就能确定是业主选择的材料。”
客服经理还解释说，王女士选择的这款瓷砖是“水沁纹理”，每一窑瓷砖在制作的过程中都会有轻微的色差，这属于瓷砖工艺的正常情况，并不是业主所说的花色不一样了。
随后，信网又联系了为王女士供货的蒙娜丽莎瓷砖崂山区店，“我们把店里的样品都搬到业主家比对过了，现场使用的跟业主之前来样板间选的确实是同一款瓷砖。但大理石石材本身就有天然的花纹纹理，不可能每一片瓷砖都完全一模一样。”店面的工作人员表示，在瓷砖供货上蒙娜丽莎方面是不存在过错的。
绮润方米建议业主做鉴定
“自从业主反映这个情况后，我们三方坐在一起协商过四五回，但我们跟供货商确实都按照业主的要求装修的，是没有问题的，所以对她提出的2万元赔偿无法支持。”绮润方米的客服经理表示，如果业主坚持认为装修公司对此应当承担责任，可以找有资质的第三方鉴定机构鉴定，“实际上我们也已经跟业主说过鉴定的事，但是她没有同意。”
目前，王女士已经将此事投诉至合肥路市场监督管理所，市场监督管理所的工作人员表示，此类消费纠纷还是以调解协商为主，“之前我们也与消费者以及装修公司和蒙娜丽莎瓷砖沟通过，但是现在还有分歧。如果最终协商不成，就只能通过法律途径解决了。” 信网全媒体首席记者 于晓
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