广东省消委会：共享单车退押金难成投诉热点

中新网广州11月1日电 (记者 许青青)共享单车的迅速发展给市民出行带来方便的同时，也带来了不少问题。据广东省消委会11月1日发布的三季度投诉分析报告，共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广，成为本季度维权焦点。

骑行共享单车需要缴纳一定数额的押金，一般为100-300元人民币不等。此前，因共享单车押金问题的去向和风险问题，曾引起舆论关注。此后，多家共享单车企业表示，共享单车押金可退，一般为1-7个工作日。

广东省消委会称，第三季度，部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况，且经过舆论发酵后，大量消费者恐慌加剧，集中申领押金规模不断扩大，拖欠押金问题愈发严重。

第三季度，仅广东省消委会就接到消费者对共享单车的投诉401件，涉及的品牌主要包括小鸣(悦骑)、酷骑、摩拜等，其中尤以小鸣单车居多。投诉主要的问题是企业未在承诺时间(1-7个工作日)退回押金，有的拖延时间甚至长达数个月，消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。

在广东省消委会的监督下，截至10月下旬，小鸣单车已成功处理退押要求近九成，该会接到的消费者投诉咨询也呈下降趋势。

据广东省消委会的数据，三季度广东省各级消委会共受理消费者投诉61753件，占全国消协41.50%，解决52209件，投诉解决率84.54%，为消费者挽回经济损失9314.21万元，占全国消协76.64%；除共享单车退押问题外，交通工具类消费纠纷高发、家具装修类消费问题突出，入围本季度消费者投诉热点。

此外，互联网售后服务同比上升了156.61%。该会表示，数据表明消费者对互联网服务的售后要求越来越高，也意味着互联网服务行业在售后服务方面有欠缺。(完)