中消协发布第三季度投诉分析 售后投诉超三成

中国消费者报北京讯(记者 任震宇)10月27日，中国消费者协会公布了《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》，《报告》显示，第三季度全国消协组织共受理消费者投诉近15万件，家用电器与生活服务类投诉最多，售后投诉超过了三成。

据了解，2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件，解决117546件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失12153万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件，加倍赔偿金额216.4万元。2017年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。

在所有投诉问题中，售后服务投诉占投诉总量的36.92%，质量投诉占比26.21%，合同投诉占比15.29%，虚假宣传投诉占比6.97%，价格投诉占比3.82%，假冒投诉占比2.82%，安全投诉占比2.69%，计量投诉占比0.61%，人格尊严投诉占比0.44%，其他投诉占比4.22%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

2017年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉80963件，其中家用电子电器类共26530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一，由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升，占商品投诉总量的18.96%，日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

第三季度，全国消协组织受理服务类投诉61579件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有15102件，占服务类投诉总量的24.52%，位居服务类投诉第一，销售服务13259件，占服务类投诉总量的21.53%，互联网服务7894件，占服务类投诉总量的12.82%，电信服务、文化(包含娱乐、体育)等分别居第四到第五位。