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信网9月29日讯 2015年10月，李女士委托青岛东易日盛装修公司给自己装修新家，装修项目中包含全套卫浴。2017年7月，李女士突然发现马桶不出热水了，便联系了马桶的生产厂家法恩莎卫浴，但维修时间却一拖再拖。法恩莎卫浴的工作人员告诉信网，之所以没有按时上门可能是工作人员在交接上出现了失误，目前他们已经与李女士商定，将于9月30日再次上门进行维修。
“我是2017年3月才搬进新家的，7月份的时候发现马桶不出热水，就跟法恩莎卫浴的工作人员联系维修，维修人员上门检查之后发现是加热器坏了，需要更换配件，因为我经常出差不在家，所以一直拖到9月份才维修。”李女士告诉信网，她跟法恩莎卫浴约好的维修时间是9月25日，当天自己特意请了一天假在家，可等了一天都没见到人，法恩莎卫浴的电话也打不通。“直到晚上我才再次联系上维修人员，可人家直接把维修时间改到了9月26日，承诺中午十二点之前到达。”
可到了9月26日，李女士又是空等了一上午，直到下午两点才见到维修人员，可维修人员当天却还是没有修好李女士家的马桶。“我特意请假等着维修师傅上门，白等两天却没有任何结果，而且法恩莎卫浴方面连道歉都没有。”李女士对法恩莎卫浴的服务很不满意。
针对此事，法恩莎青岛维修部工作人员告诉信网，马桶的质保期为3年，按照国家三包法规定可以为李女士免费维修，之所以没能按时上门是因为工作人员在交接的过程中出现了失误。“电话客服当时给维修工人留言了，但可能工人没有看到，所以9月25日当天才没有按时上门。”工作人员表示，目前他们已经与李女士商定，将于9月30日上门进行维修。
市北区市场监督管理局的工作人员表示，因为顾客购买的产品属于质保期内，所以商家有义务对产品进行维修。“如果商家拒绝维修或者长时间没有给消费者维修，消费者可以拨打12345政务热线进行投诉。”信网全媒体记者 杨宇宣
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