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作者：孔婷婷 实习生张晶
今年4月，市民周先生在长城宽带一营业厅办理网络退费，对方告知他1-3个月内退款便能打到他银行卡内。9月27日，周先生表示至今未收到退款。对此，长城宽带一工作人员称，因退费客户较多，审核周期长，4月份退费的用户还没排上队，因此有所延误。
2015年年底，周先生新家装修，他便在汉峪新苑租了房子，准备办理网络时发现长城宽带搞活动，存2000元左右可用3年。“当时跟营业员确认了好几次能否办理移机。”周先生说，营业员告诉他长城宽带正跟他家新小区谈合作，马上就谈妥，他便交了3年的网费。
今年4月，周先生的房子装修完准备搬家，但原来办理入网业务的长城宽带门店已关门，周先生只能找到位于东关大街的另一家长城宽带营业厅。“他们告诉我新小区网线没有接入，所以没法给我办理移网。”感到被骗的周先生要求退网。
周先生介绍，当时营业员在网上操作的，告诉他1-3个月就能收到退款，“可现在都快10月了，钱还没收到。”周先生称，后来再去东关大街营业厅时这家店也关门了，他只好拨打客服电话询问，“每次都说24小时内给我回复，但是从来没主动联系过我。”
27日，记者致电山东省长城宽带客服。客服人员表示，“因退费用户较多，审核周期长，所以有延误。”周先生4月办理的退费，现在还没派上，大约10月末会为客户退款。
原标题：承诺仨月退网费至今未果 长城宽带：4月份退费用户较多还没排上
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