8000多元在账号中趴了大半年 “易到”打车为何变“难到”

作者：王希涛

9月26日，市民王女士向党报热线反映，近日她使用易到打车，但多次长时间等待无司机接单，账号中的8000多元余额既无法使用也无法退还。易到客服表示，余额暂不支持退费，无司机接单是因为用户较多。网约车司机却称是因提现困难很少在“易到”接单。

市民反映

8000多元大半年来一分没花掉

去年年初，王女士在“易到”打车软件中看到充值7000元返现7000元的提示。想到返现比较多且自己打车较频繁，于是她充值7000元钱。直到去年12月份，账号中仍有8000多元余额，但她发现通过易到很难再打到车。司机告知她，因为控股股东乐视资金链断裂，易到资金受到影响。

近日，王女士通过新闻得知，早在6月底易到控股股东已变更为韬蕴资本，并已经向易到注入新的资金。于是，近日她在火车站等多个人口密集地尝试使用易到打车，尽量将账号内的余额耗尽。但令她意外的是却一直没有司机接单，“钱都在账号里趴了大半年了，不能打车、不能返现，工作人员也联系不上。”

记者体验

20多分钟只等来一位误接单司机

26日8:30左右，记者下载并注册了易到APP。在首页的显眼位置，标有“老用户充返40%，新用户充100送100”的广告。记者以明星小区为出发点尝试打车，等待20多分钟只有一位司机接单，但没等记者与其联系，对方便致电记者称接单是误点，并请求记者取消订单。虽然长时间没人接单，但易到APP上显示有多辆网约车在线。

自去年年底，易到已不再提供人工电话客服，只提供邮件和人工智能客户服务。易到APP的在线客服向记者表示，充值后账户余额暂不支持退费，可以叫车使用。而当记者咨询叫车后长时间无人接单时，其回复，目前用户较多，建议多次尝试或尝试其他车型。随后，记者点击了预约回电，但截至发稿前并未收到工作人员的来电。

司机表示

提现困难基本不接易到的单

26日上午，根据易到APP客户端地图上显示的在线网约车，记者实地联系了多位车主。大多数司机表示易到提现非常慢，现在基本不接易到的单。司机李先生算是为数不多仍在易到平台接单的司机之一，3年前他就一直跑滴滴和易到。李先生表示，神州专车每周能提两次现，滴滴打车每周能提一次，而易到每个月只能限时提一次，还不一定能够提出来。

李先生称，他之所以接易到的单是为了避免空跑，“有时候从机场往回赶，会顺路接上一单。”目前，李先生的易到账户中仅攒下几百元余额，然而他两个月前的余额还在账户中迟迟未能提现，“现在用易到打车的人很少了。”

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