咋回事？大众点评app网购景区门票 没到场就显示已消费

作者：济南时报记者孔婷婷 实习生:张晶

17日上午，市民许女士通过大众点评app购买了4张朱家峪景区门票，其中2张成人票、2张学生票，由于当日无法到景区消费，下午3点左右，她打开app准备退票，结果发现2张成人票变成已消费状态，只有儿童票可退。自己没有到景区消费，也没把验证码给过别人，怎么就显示已消费了?许女士百思不得其解。

17日上午，许女士一家打算到朱家峪景区游玩，9时17分，她通过手机上的大众点评app订购了4张该景区门票，其中2张成人票花费70元，2张学生票花费34元。“因为我们家里那天有其他事情过不去了，所以下午3点，我就想把票退了”，许女士说，app上朱家峪景区门票票务信息最后一栏退款说明里明确写了“游玩日当天23:59前可申请退款，退款不收手续费”。

不料，许女士打开软件看到已消费字样时，就傻眼了。“2张成人票显示的是已消费，但我们并没有去，怎么就消费了?”许女士说，她并没有把订购信息透露给别人，大众点评app上显示13:55已入园使用。当日，她拨打大众点评客服电话，工作人员称一个工作日内给她回复。

18日，许女士接到了来自大众点评客服的回电，对方的说辞让她哭笑不得，“他们说我的票已经过了可退票时间了，所以不能退，事实上，不是我不退，是被消费了没法退，我给他们打电话的时候可还没超过当日23:59”。随后，客服人员表示可以赔偿许女士30元充值卡，被许女士拒绝。

几日后，许女士又接到了大众点评客服人员的电话，对方称网上购买了景区门票，公司就会通知景区，景区出票后就没办法退了。对这种说辞，许女士很是怀疑，“要是按照这种说法，那我当时买的那2张儿童票也没法退，那他们为什么还要写着在23：59之前可以退票”。事实上，许女士购买的2张儿童票已经申请退款成功。

这次，大众点评客服人员称，可以给许女士赔偿50元的充值卡，再次被她拒绝。

“我并不是在乎那点钱，只是他们都没法给我一个合理的解释，在我的兑换码没有给任何人看的情况下，为什么就消费了?这样消费者的权益一点保障都没有。”许女士还提到，正常大众点评兑换码被消费后，都会有相应的手机短信提醒，但是自己只收到了订购门票成功的短信，并没有接受到门票被消费的短信。24日下午，记者下午致电大众点评客服部，工作人员称已将情况记录，会在一个工作日内，以电话或者短信的形式回复。

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