别让“到店无房”影响旅途心情

中国消费者报北京讯 假期出游高峰来临，近日，北京市工商局海淀分局发布消费提示，提醒消费者选择正规平台预订酒店，以防遭遇“到店无房”影响旅途心情。

消费者严女士在某平台预订酒店，全款支付房费后接到成功预订的确认短信，但到酒店办理入住时却被告知无订单信息，且住房已满无法办理入住。严女士与平台客服沟通后，客服人员告知可在平台预订其他酒店先行入住，由平台退还原酒店房费，并补偿差价。严女士费尽周折才找到入住酒店，出游的美好心情大打折扣。为此，严女士拨打12315进行投诉。

暑期来临，出游观光的人逐渐增多，酒店预订越来越成为普遍的消费需求。由于商家或代理商与平台的衔接不当等原因，导致“到店无房”现象时有发生，造成消费者行程延误，经济损失。为此，海淀工商提示消费者：

预订酒店选择正规平台。要选择规模较大、口碑较好的正规平台或酒店官方网站进行预订，预订及支付操作时切勿选择不正规平台或不明链接。

提交前应注意提示信息。在订单确认界面，应注意订单下方的备注信息，尤其要注意查看预订后是否可取消、取消是否收取手续费、网站对于“到店无房”等情况如何处理等。

预订成功后需电话核实。预订客房后要及时确认订单页面信息，最好拨打电话向酒店核实，确保订单无误。

按照约定时间入住酒店。预订成功后应按约定时间办理入住，一旦发生临时情况导致行程延迟或无法入住时，应提前与平台或商家联系。

留存网站宣传界面及缴费截屏。网站宣传“到店无房”等问题如何赔付及支付成功的缴费界面，应留存截屏依据，便于发生纠纷及时举证，有效维权。（罗妍薇）