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信网7月4日讯 “我就是想去做一次免费护理，谁知道最后被忽悠着花了1300元办卡，现在这张卡成了烫手山芋，想退都退不掉。”2017年4月，朋友送给郭女士一张品·阿玛尼造型的头发护理体验卡，等到郭女士到门店体验的时候，不仅花了368元才享受到所谓的“免费护理”，最终还不情愿地花了1300元办理了一张营养卡。事后，越想越不对劲的郭女士联系阿玛尼造型漳州二路店想要退卡，但遭到拒绝。信网联系了品·阿玛尼漳州二路门店，负责人称郭女士办理的营养卡实际上就等于是购买了店内护理产品，想要退卡的话要等到把护理产品转卖给其他顾客才行。
给头发做营养变成办了张营养卡
2017年4月，郭女士的朋友送了她一张体验卡，凭卡可以在品·阿玛尼造型漳州二路店免费做一次头发护理。“可等我洗完头发了，才告诉我免费的只是一支头发用的水光针，而不是整次护理。根据我的发量，店员说要用两支水光针，一支水光针要380元，还要额外收58元的手工费。”郭女士说，当时店员已经忙活开了，自己也不好意思拒绝，最终同意以总共368元的价格接受这次头发护理。
“从开始做护理，经理和店员就一个劲儿地介绍我办张营养卡，但我没同意。等到做完护理要结账时，经理还在说办卡的事，而且磨蹭了很长时间都不给我结账，无奈之下我只好同意花1300元办了这张卡。”
办卡之后，郭女士越想越不对劲，再加上马上要离开青岛，她就希望能够把这张营养卡退掉。“我前后联系过很多次阿玛尼造型，但最后告诉我办了这张卡就等于是买了护发产品，是不能退的。”可郭女士认为，就算自己买的是护发产品，可从来没有使用过，没有理由不能退掉。
品·阿玛尼造型：等把产品卖给其他顾客再退钱
郭女士说，自从4月19日办了这张营养卡之后，自己分别联系过漳州二路店的店长和经理，但两个人都声称要向公司汇报，之后这件事就不了了之了。
3日上午，漳州二路店的李经理告诉信网，郭女士办的并不是一张普通的会员卡，而是购买了专门产品的营养卡，换句话说就是郭女士已经购买了护发产品，只不过产品一直存放在店里，等到郭女士到店做护理的时候使用。
“郭女士想退卡，得等到把她已经购买了的产品转卖给其他顾客才行，这样才能把钱退给她。”李经理说，虽然郭女士只做了一次头发护理，也仅用了两支水光针，但已经使用的护理剂是从成套的护理产品中拿出来的，所以想要把已经使用过的护理产品转卖给其他人有一定难度。
市场监督管理所建议以协商调解为主
信网了解到，为了退卡郭女士曾拨打12345热线进行过投诉，品·阿玛尼造型属地的市场监督管理所也受理过，还向郭女士提供了门店负责人的电话，“我打过门店负责人的电话，但一直没有人接听。”
信网也联系了受理此事的市场监督管理所，工作人员称当时确实已经联系过门店进行了调解，门店负责人也承诺会跟顾客协商解决。“一般情况下，这类的消费投诉都以调解和协商为主，只要消费者的诉求是合理的，大多数商家也都是很配合的。”工作人员表示，既然郭女士与阿玛尼造型没有协商成功，可以继续投诉，市场监督管理所也会安排工作人员介入。 信网全媒体首席记者 于晓
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