杭州审查教育培训、房产中介合同

杭州审查教育培训、房产中介合同

提出214条亟待整改意见

导报记者 胡德辉 通讯员 刘国奇/文

今年以来，杭州市市场监管局对一些大型的教育培训、房产中介连锁机构在杭总部进行约谈，并对这些企业使用的合同进行审查，日前审查结束，共提出214条审查意见，要求限期整改。

教育培训、房产中介是近年来消费投诉的热点之一。导报记者从杭州市12315举报投诉中心了解到，仅教育培训消费一项去年收到的投诉量就有1700余件。今年以来杭州市市场监管局对新东方、学而思、英孚、华尔街英语等教育培训机构，我爱我家、链家、华邦等房产中介机构进行约谈，并对这些企业目前在用的61份合同进行审查。近日，将审查发现的问题条款，根据法律法规，提出审查意见，反馈企业。

杭州市市场监管局合同处有关负责人介绍，审查出来的问题主要集中在收费标准、退款、责任约定等方面。比如，合同仅笼统地约定课程“费用总额”，未对具体的 “课时数量和收费标准”进行明示；再比如，合同规定“正式开课后不受理退费”“无中心有效收款凭据不予受理退费”“每4个月算一个级别，之后超出4小时或2周后按照一个级别费用扣除”“接受转让课程的学员不得再次转让、冻结或者退费”等情况；又比如，没有“培训机构教师调整、场地变化、培训时间变更等”违约责任的约定。合同中缺乏教师资格资质、教学培训地点、设施设备等内容，比较普遍。

为此，杭州市市场监管局对问题条款提出了“两平等、两容易”的修改意见。权利平等，合同中不能只提企业的权利，也要强调消费者的权利；责任平等，合同中不能只提消费者的责任，对企业可能存在的责任和过失，也要尽可能考虑；退钱容易，消费者有解除合同的权利，退钱根据已上课时的多少，有明确的算法；纠纷处理容易。合同中须明确企业消费纠纷处理的部门、地址和电话。

据了解，杭州市市场监管局此次审查的合同，仅新东方年合同签约量就在13万单左右、学而思在10万左右，三家房产中介机构在7万左右，合同年使用量总计超过30万份，涉及千千万万的家庭。这些合同内容的修改将切实改善市民在教育培训、房屋买卖租赁过程中的公平感和获得感。