湖北一季度投诉热点：相片底片另付费 教育培训退费难

中国消费者报武汉讯(记者吴采平)近日，湖北省工商局发布今年第一季度消费投诉分析报告，计算机产品、教育培训和摄影服务成三大投诉热点。

计算机产品：传统热点回温

统计显示，第一季度，湖北省工商系统共受理计算机产品投诉907件，位居商品类投诉第七位，投诉量同比增加了23.23%，环比增加了14.09%。

从消费者投诉情况来看，主要反映以下几类问题：

一是电脑出现故障后商家拒绝售后维修、敷衍推脱或屡修不好;

二是商家强制消费者购买指定机型，以低配廉价机型冒充高配机型高价出售，或是以缺货为由诱导消费者购买指定机型从中牟取暴利;

三是商家销售非正版的电脑操作系统、把翻新机当全新机出售等;

四是商家无理拒绝消费者的退换货要求等。

提示：货比三家 开箱验机

消费者购买电脑时，务必注意货比三家，并当场验机。

一要根据自身需要理性选购，货比三家，不要盲目听信商家推销，最好事先咨询专业人士，或找专业人士陪同选购。

二要细看机型配置，比较不同型号、软硬件配置之间的差异，如CPU、内存、主板、显卡等，可上网查价参考，避免商家宰客。

三要开箱验机，查看电脑序列号是否一致、硬件配置是否属实、外观是否完好，谨防买到翻新机、低配机、组装机。

教育培训：退费难问题突出

统计显示，第一季度，湖北省工商系统共受理教育培训服务投诉423件，同比增幅最为明显，投诉量同比增长90.54%，从上年同期的第十位升至第八位。

据分析，目前湖北省教育培训市场火热，但因相关法律法规不健全、服务质量缺乏统一标准、行政监管存在盲区等问题，消费纠纷多发、相关投诉量攀升。

教育培训服务投诉集中反映以下几方面的问题：

一是交钱后，变更或解除合同退费难。培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担手续费。消费者因工作变动等客观原因要求终止合同的，商家要求支付高额违约金。此类涉及退费争议的投诉约占教育培训服务投诉的83%;

二是教学质量与承诺、宣传不符。如授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准、对课程效果不满意等;

三是部分培训机构租用民居、无证办学，或者只有工商部门审批的教育信息咨询公司的营业执照，没有办学资质。

提示：细查资质 签好合同

消费者选择教育培训机构时，务必做到“三看”：

一看办学资质，应有教育局颁发的办学许可证，许可证应在有效期内。

二看培训课程，面对销售人员的推销，要保持理性，尤其对一些培训周期较长、金额较大的课程，一定要根据自身实际谨慎选择，最好先试听课，现场感受讲课效果。

三看合同协议，了解清楚合同中关于培训课程设计(含授课老师的资质等)、收费标准、退费规定、违约责任等内容，如培训机构有口头承诺的，要求其写进合同，缴费时应要求培训机构开具“培训费”名目的正规发票。

摄影服务：“二次消费”引发投诉

报告显示，第一季度，湖北省工商系统共受理专业技术服务投诉416件，投诉量同比增加52.38%，其中摄影服务投诉354件，占85.10%。

从消费者投诉情况来看，在消费者接受婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等服务时，部分影楼(摄影工作室)利用隐形条款，诱导消费者“二次消费”，使得消费者最终支付价格要远远高于约定价格。如：商家在消费者签订合同付款时，故意隐瞒后期的收费项目;不提供底片成“潜规则”，只提供精修相片，精修外的底片需加钱购买;拍摄服装设分区，免费区服装老旧、选择少;选相片时强制购买相册等附加产品等。此外，影楼人去楼空退款无门，拍摄效果不理想、与承诺不符，相片视频丢失，定金超过总价的20%等问题也屡遭消费者投诉。

提示：仔细询问 当心陷阱

消费者在选择摄影服务时，要小心商家的隐性消费。务必了解清楚套餐包含的所有内容，在服务过程当中可能会产生哪些消费也要问清楚，如拍摄张数、精修张数、底片是否全送、服装道具是否免费、选摄影师是否收费等，避免落入消费陷阱。在签订合同交纳定金前，消费者应当主动为自己争取更多的权利，如套餐内容升级、成片数量等，尤其是对如若拍摄效果不满意的处理方式等最好进行书面约定。