多家购票平台被曝“帮你消费”：产品搭售 消费者不知情

央广网北京4月17日消息（记者侯艳）据中国之声《央广新闻》报道，近日有媒体报道：多家旅行服务平台的在线订票存在消费陷阱。如果消费者不多加注意的话，就会稀里糊涂地为不明账单付钱，最终结算价格比主页报价高出不少。

近日有细心网友发现，同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，被勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

而且除了第三方平台之外，个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。

消费者老范近日向媒体吐槽自己的购票经历。老范在使用某旅行服务平台APP购买从深圳到石家庄的飞机票时，发现最终结算价格比主页报价高出不少。起初他还以为，高出的部分就是机场建设费，但是仔细研究、寻找之后，老范惊奇地发现，自己在支付飞机票的费用同时，还被网站擅自做主，购买了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空，航班号为NS3268次，第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。

老范回忆，下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务，却在购买机票过程中，系统悄悄帮你勾选了上述付费服务，如果消费者没有及时发现并取消，网站就认为消费者默认购买付费服务了。

2015年，在机票网络销售平台上，不少代理商为让自己的显示价格低于航空公司直销价格，吸引用户点击，会将票价降低，同时捆绑销售20元、30元、50元不等的保险产品或优惠券。

有保险与机票代理行业的人士表示，目前销售机票同时搭售其他产品，有的是代理商搭售，有的是平台所为，区分标准是搭售的产品是否可以取消。不可取消的搭售产品或来自机票代理商。而目前平台上，机票搭售产品一般都可取消，但选择指示是否清晰、消费者是否容易发现，各家程度上有区别。

一位在旅游网站从事机票运营的业内人士称，“机票搭售抵用券的行为，一般都是平台自营的，与机票是两笔分开的收入。”也就是说，购买了搭售的优惠券忘记使用，其收入归属于平台，而保险产品则是有较高比例的佣金归属于平台。

随着航空公司统一机票代理费用、规范票代行业，机票代理和OTA平台可以从机票中获取的利润在减少，加上航空公司本身提高直销比例的举措，OTA平台的机票业务需要新的获利方式，比如产品搭售。除了保险这种高利润的产品，酒店、景点、接送机优惠券等搭售产品也可以一定程度促进收入、增加用户粘性。