上万元乳胶产品“涉假” 康辉旅游：是客户没要求退货

作者：魏杰

去泰国旅游，乳胶枕几乎是必带特产。而市民陈女士却因此遇到烦心事。“我是保险公司的VIP客户，买保险送的泰国旅行。”陈女士说，她于2月16日跟随康辉旅游集团赴泰国旅行，行程中花费13000多元购买乳胶产品，回国后认为属于假货，希望旅行社协调退款。对此，康辉旅游集团工作人员表示，游客购买的乳胶产品没有质量问题，从维护客户角度出发，同意给陈女士购买的乳胶产品进行退货处理。

“我们一起出国旅游的团队有17人，3人买了乳胶床垫，十几人买了乳胶枕头。我买得最多，一共花了18000元左右。”陈女士说，她买了一个床垫，两对枕头和一个婴儿用品。“其中一对枕头当时就退货了，婴儿用品看上去也不错，不退了。”她说，希望把剩下的一个床垫和一对枕头退掉，大概13000多元。“乳胶产品应该是乳白色，但是我们买的产品颜色五花八门，有淡绿色、粉红色、淡黄色等，还有很浓的香味，对方也承认产品有问题。”她说，同团出游的团友都将乳胶产品退货了，但是她却一直没有得到退货的通知。

对此，康辉旅行社工作人员表示，陈女士购买的乳胶产品没有质量问题，因为她一直没有提出退货，所以公司才没有将她的需求提上日程。“其实是一位客人退货，所以她们团友都吵着退货，陈女士连包装都没有拆，也从未使用过，又怎么会发现质量问题呢?”她说，从维护客户角度出发，同意给陈女士购买的乳胶产品进行退货处理。

12301客服人员表示，出境购物是游客投诉“重灾区”，提醒游客要理性消费，不要因贪小便宜而上当受骗。“在参加出境旅游团时，应选择正规旅行社，签订旅游合同，遇到侵权行为注意保存证据方便维权。”她说。

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