上海消保委近日针对网络购物领域开展消费体察

央广网北京3月13日消息（记者王楷）据中国之声《央广新闻》报道，国家工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》, 今年3月15日正式施行。该《办法》将进一步明确网络商品销售者履行“七日无理由退货”义务，并增强可操作性，使该条法规真正落地。为此，上海市消保委近日针对网络购物领域开展消费体察。体察结果显示，罗莱家纺等10家电商存在无理由退货告知不显著；家乐福、欧尚等网上超市提高无理由退货门槛等侵权行为。

本次体察活动共选取32家电商网站，涉及日用百货、母婴产品、家具家居、纺织服装等多个领域。体察中发现部分电商企业告知不显著，缺少结算前的确认提示。有11家电商网站仅在商品信息和结算其中的1个页面做到了不适用“无理由退货”政策的情况告知。有10家以销售服饰类商品为主的电商网站，虽然在其网站的售后服务总政策中写明“无理由退货”的相关条款，但在实际购物环节中，针对不宜退货的具体商品，既没有通过显著方式进行告知，也没有设置相关的提示和确认程序。

体察发现，个别商家限制退货方式，提高无理由退货门槛。根据即将实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，网络商品销售者可以与消费者约定退货方式，但不应当限制消费者的退货方式。部分电商企业在其售后服务条款中对消费者的退货方式进行了限制，比如家乐福和欧尚网上超市均要求消费者自行前往实体门店办理退货，在一定程度上侵害了消费者的自主选择权，给消费者退货设置了障碍。

同时，电商网站客户端中售后服务条款信息不明确。时下越来越多的消费者选择通过手机APP进行购物，本次体察也对各家电商网站的APP客户端进行相关调查，发现在部分电商网站APP客户端页面中，无法找到有关售后服务和退货政策的相关条款，相比较网站页面，APP客户端在售后条款等信息的明示方面，存在严重不足。