江西省公布2016年度消费维权典型案例

13日上午，江西省组织召开了“2017年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”新闻发布会。记者了解到，我省2016年度消费维权典型案例中，网络消费维权是大家普遍关注的话题，而针对此类维权较难的投诉现象，消协部门启用了电商维权直通车平台，直接将投诉录入系统反馈给电商平台，一般在7个工作日内可以处理完毕。

网络消费维权不易 直通车可7天内处理

近几年，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。由于被投诉方一般都在其他城市甚至跨省，维权时十分不便。2016年4月，中消协启用了电商维权直通车平台，涵盖全国网购90%以上比例的17家电商企业第一批入驻该平台，全国各级消协均可将涉及这些电商企业的投诉录入系统，一般在7个工作日内可以处理完毕。因此，消费者在遇到网络消费纠纷后，只要到当地消协投诉，工作人员就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案例则交由消协组织处理。

案例1

用滴滴打车被爽约 乘客反要支付6元

2016年9月29日19时许，消费者杨小姐呼叫滴滴打车，车主李师傅正常接单。但是三分钟后，李师傅打电话说有事不能过来接杨小姐，叫杨小姐取消订单。杨小姐说取消订单要收取5元费用，李师傅则表示可在他手机应用上正常接单然后按下车操作，但是要收取杨小姐6元车费，杨小姐认为自己没有坐车为何要支付车费，拒绝支付，但此后无法正常登录滴滴打车。接到投诉后，萍乡市消协工作人员立即在全国消费者投诉与咨询系统电商直通车录入该案件，滴滴打车平台工作人员于第二日告知杨小姐，已对6元车费免单，消费者可以正常登录滴滴打车。

案例2

车子撞护栏 维修费过万

2016年4月，抚州市民黄先生驾车行驶在临川大道上时撞上路中间的公路护栏6块，由该市交警二大队委托抚州盛世新起点广告传媒有限公司维修，经核算，该公司开出了15360元的维修费，包括护栏6块6960元、反光标示12个2280元、安装费2160元、连接件柱帽及底座1080元、运费2160元、人工费720元。

收到维修费清单后，黄先生认为收费过高，于是请求当地物价部门核查。经过抚州市价检局核算，最终与盛世新起点公司达成一致，要求该公司按6600元收取赔偿费，为投诉人挽回了经济损失8760元。

案例3

理发店办预付卡 连续两次遇关店

2016年1月，市民郜先生在南昌苏圃路上的肖邦理发店办理了一张300元的会员卡，使用一次后，该店关门；后来郜先生在其新店“积家”将此卡升级为1000元的会员卡欲继续使用，然而时隔两月，新店再次关门，卡上还剩900多元打了水漂。

预付卡隐含五大消费风险

1、办卡后商家不按办卡时的承诺服务，或者服务质量变差；

2、部分消费者对商家经营状况缺乏了解，有的商家已出现经营不善、经营场地租赁到期，甚至经营者破产、倒闭等情况下，仍然借机推销预付费卡进行诈骗，而后携款外逃等使消费者维权无门；

3、经营者转手他人时，双方责任关系不明确，消费者有卡不能消费，或只能折价消费；

4、商家规定了有效期，过期后不能使用也不退余额；

5、消费者由于工作或住址变动，出现消费不便，欲退卡遭拒。

消协本月下旬将由消保委代替

记者在会上还了解到，本月22日前后，将举行江西省消费者权益保护委员会成立大会，正式迈入由消保委代替消协组织依法履职的新征程。据介绍，新成立的消保委涵盖执法部门、行业协会和媒体，原消协部门工作人员将一并纳入消保委继续履行维权职责。新部门成立后，消费者投诉电话不变，依旧是0791-86350015。

■记者王燕/文