江西省消协发布2016年度消费者投诉报告及“3·15”忠告

家电投诉最多 汽车类投诉上升

省消协发布2016年度消费者投诉报告及“3·15”忠告

中国江西网讯 首席记者付强 实习生 黄利江报道：2016年，全省县级以上消协共受理消费者投诉8810件，解决8122件，消费者免受经济损失1807.21万元。其中，家用电器类投诉数据虽略有下降，但仍继续居榜首。而交通工具类投诉增幅最大。

家用电器类投诉居第一

从江西省消协公布的数据显示，2016年，全省县级以上消协共受理消费者投诉8810件，解决8122件，解决率92.19%。消费者免受经济损失1807.21万元。

值得一提的是，家用电器类投诉仍居榜首。究其原因，主要是部分厂家为了以更低价与其他品牌竞争，采用低等级材料和工艺，从而导致性能不达标；其次，在商品出现性能故障时，部分商家和厂家间互相推卸责任，甚至拒绝承担“三包”义务。

交通工具类投诉增幅最大

“2016年，交通工具类投诉增幅最大。”江西省消费者协会秘书长辜志明称，交通工具类投诉1182件，占投诉总量的比重由2015年的11.4%上升到2016年的13.42%，投诉量居第二。

投诉中主要呈现的问题包括，经销商不认真履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包》）的义务，汽车销售后出现性能故障问题，部分经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿等。

消费提醒帮你擦亮双眼

对于消费者集中投诉的问题，江西省消协还发出了“3·15”忠告，并发布了消费警示。

省消协提醒，购买商品房务必查看“五证”“两书”，即《建设用地规划许可证》、《建筑工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》、《商品房销售（预售）许可证》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

在选购家电时，消费者还要特别注意，尽量在信誉度高的大型商场或连锁店选购品牌产品。理智消费，按需购买，坚持购买经过安全认证或质量认证的产品。在购买后，要细心验货，防止出现问题后商家找借口拒绝退、换货，并索要凭证，避免日后产生纠纷时无法维权。

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