齐鲁网济南3月14日讯(记者 扈枫)今天上午,济南市消费者协会举行“济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在现场,权威发布了2016年度济南市工商局受理消费者咨询投诉举报情况。
据济南市消费者协会秘书长王强通报,2016年共受理消费者咨询、投诉、举报48981件。其中,投诉26539件,咨询46125件,举报3237件。为消费者挽回经济损失561.15万元。有力地保护了消费者合法权益,促进了市场消费环境进一步改善。
投诉数量小幅增加
2016年,共受理消费投诉26539件,与2015年相比,增加4218件,增幅为15.89%。其中,商品类消费投诉16852件,占受理投诉总量的63.50%,服务类消费投诉9687件,占受理投诉总量的36.50%。
举报数量小幅增加
2016年,共受理举报3237件,与上年相比,增加457件,增幅为14.12%。其中,违反企业、个体私营登记管理法规类1948件,违违反消费者权益保护法规类390件;违反广告管理法规252件;违反产品质量管理法规104件;违反传销及违法直销类62件;违反商标管理法规34件;违反反不正当竞争法规类31件。分别占举报总量的60.18%、12.05%、7.78%、3.21%、1.92%、1.05%、0.96%。占比情况与2015年基本持平。
消费者咨询数量大幅增长
2016年,共受理消费咨询46125件,与上年相比,增加22245件,增幅为93.15%。其中,涉及商品质量方面的咨询7917件,涉及服务质量方面的咨询4717件,在其他工商业务的咨询中,涉及企业注册、监管方面的咨询28770件、广告监督管理131件、商标监督管理155件、其他问题咨询398件。另外,非工商业务的咨询604件。
投诉问题相对集中 生活、服务消费是投诉热点
2016年,受理涉及质量、售后服务、广告的投诉分别为15203件、1248件、128件,占总量的62.47%。
涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点
2016年,受理居民生活类投诉前五位的商品类别是:家用电器类3253件;日用百货类3449件;通讯器材类2771件;交通工具类2328件;计算机及配套设备类1377件,共占商品消费投诉总量的78.20%。排在服务消费投诉前五位的服务类别是:修理维护服务类3250件;居民服务类1665件;住宿服务类1060件;餐饮服务类1003件;装饰装修服务类56件,共占服务消费投诉总量的72.61%。
商品和服务类占投诉总量比例波动较小
2016年,共受理商品和服务类投诉16852件和9687件,占投诉总量的比重分别为63.50%和36.50%。与2014年72.31%、27.69%相比,占比变化不大。
消费争议涉及金额基本相同
2016年,受理消费投诉涉及争议金额1349.82万元,与2015年相比,增加19.61万元。