济南发布2016年消费热点 交通工具类投诉居榜首

齐鲁网济南3月14日讯（记者 扈枫）今天上午，济南市消费者协会举行“济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在发布会上，权威发布了2016年济南市消费热点情况。

（一）交通工具类投诉位居榜首

全市消协组织共受理交通工具类投诉951件，占投诉总量的20.67%，比上年上升7.42个百分点，上升幅度最大。主要问题集中在：不及时交付车辆合格证、加价提车、提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险，更有甚者个别商家出售翻新车、事故车，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，故意隐瞒车辆真实情况，以全新车出售。

（2） 家用电子商品类产品投诉比重位居第二

家用电子电器类投诉占总投诉量的18.92%，通讯类产品投诉问题仍然较为突出。主要表现在：部分家电出现故障后，售后不易认定问题原因，不能有效妥善解决；维修质量差，同一故障反复维修，故意不提供维修记录；手机故障频发，售后服务差，多次出现无法认定是否人为原因造成手机损坏。

（三）保健品消费欺诈成顽疾

保健品市场混乱，消费欺诈行为层出不穷，主要针对老年消费者，主要表现在：组织老年消费者免费旅游、实为会销；开展各类“健康知识”讲座，对保健食品的功效进行虚假宣传，混淆为“药品”概念；通过演示模拟实验以及假冒医生把脉问诊等方式推销产品；甚至是虚假标注产品标识，误导老年消费者。

（四）家装市场乱象成为投诉新热点

近些年来，家装市场越来越热闹，其背后却是乱象丛生，消费者装修时遇到的问题越来越多，其投诉比重也在不断上升。主要表现在：签订合同时报低价，施工开始后，不断增项增款；装修材料种类杂多，档次纷繁，隐蔽工程多，消费者搞不清施工标准，不良商家以次充好、偷工减料；甚至出现私自转包等问题，常让消费者苦不堪言。

（五）商业预付卡成为投诉重灾区

随着经济社会的发展，商业预付卡给人们带来了极大的便利，但随之而来的问题层出不穷。主要表现为：购卡时不给消费凭证；出现问题后，退卡难以实现；经营者设置霸王条款，消费者合法权益难以保障；多数预付卡发卡企业没有在商务部门备案，监管难度加大；个别售卡企业售卡后跑路。

（六）旅游市场服务质量、信誉有待提升

随着旅游产业的蓬勃发展，旅游人数逐年增多，各种旅游纠纷不断增加，旅游市场也暴露出不少问题。主要表现在：部分旅游产品宣传信息与实际体验不符，地接旅行社在餐饮、住宿、行程线路方面未能按照合同规定标准执行；旅游途中用餐点菜品虽明码标价，但价格不合理；部分景区公共卫生间的卫生情况有待提高；在游客较集中时应加强客流疏导，避免安全隐患；部分景区设施存在瑕疵，细节服务不周到，应提供更多的人性化服务。