山东12365质检热线15年受理业务25万起 挽回损失9千多万

齐鲁网济南3月14日讯（记者 何则伟 王炜）山东质监系统今天在全省开展质检12365热线“局长接线日”活动，省及17市质监系统负责人12365处置指挥中心，集中受理群众投诉、举报和咨询，并对投诉举报问题进行现场调度处理。

主要受理质量违法行为举报 执法强调以人为本

12365质检热线主要负责受理对标准化、计量、特种设备、认证、生产许可和生产领域假冒伪劣、产品质量和冒用、伪造质量标志等质量技术监督管理的违法行为的举报；受理消费者的产品质量申诉，依法处理产品质量纠纷；受理对质监系统内部行风、工作作风、违纪问题的举报及改进工作的建议；受理对质量技术监督系统政策、法律、法规和相关业务的咨询和查询。

为积极推进新常态下12365在畅通诉求表达、矛盾调处、利益保障方面发挥作用，山东专门出台了《关于顺应新常态回应社会关切提升12365工作水平的指导意见》。提出运用“情感调解”、“模糊调解”方法，在行政调解过程中发挥人的情感作用，强化感性认知，深化理性思维，增进申诉双方的理解和沟通，构筑双方诉求最大公约数，从而促进双方达成共识，顺利和解，既彰显了诗性正义，又充分体现“以人为本”的执法理念。

热线已开通15年 挽回经济损失超9000万元

2002年热线正式开通，先后6次对系统进行升级，由原来的单一受理投诉举报电话功能，发展到现在具有人工语音、自动语音、门户网站、传真、信函等多种服务方式，能为消费者、社会各界和质监系统内部提供高效、便捷的打假举报、质量申诉、业务咨询等多项服务。

截至目前，山东12365共受理有效业务超过25万起，其中，打假举报4.8万起、质量申诉1.1万起、业务咨询19万起、行风问题1075起、其他类业务650起，处结率99.2%，为企业及消费者挽回损失9298.21万元。妥善化解了大量质量纠纷，有力打击了假冒伪劣违法行为。