陕西省渭南市工商局行政约谈30家4S店

中国消费者报西安讯（弥文龙 记者徐文智）3月8日，陕西省渭南市工商局召开全市汽车行业行政约谈会。参加会议的有汽车行业协会负责人和30多家汽车4S店负责人，几乎涵盖了渭南城区所有汽车4S店。会议的主要内容是就2016年度汽车行业消费投诉的问题进行通报并做规范要求，汽车行业协会发出“诚信经营、无忧购车”创建放心消费行业的倡议。

会上，渭南市工商局消保科科长沈殷虎向参会人员通报了2016年度渭南市交通工具类消费投诉基本情况，该类投诉成为去年全市第一大投诉焦点，占全年投诉总量的18.08%，主要存在车辆手续、预付定金、合同、售后三包、商品质量等七大类问题和六大突出特点，所有数据都是基于12315陕西工商百事通的大数据分析，直指家用汽车类投诉问题症结。通报结束后，根据通报的问题，提出了整改措施，要求各经营户对于投诉集中的汽车质量、售后等突出问题，及时向厂家汇报，对销售合同、价格和增值业务进行规范，要切实承担起经营户是消费维权第一责任，贯彻落实“企业自治”的要求，处理好各类消费纠纷，把汽车行业真正做成“放心消费”的典型行业。下一步，渭南市工商局将消费维权纳入企业信用信息公示平台。随后，该局网监科王兰富科长对汽车行业经营作了详细规范，要求汽车4S店要遵守渭南市工商局提出的“四项自律”和“七项承诺”，用3个月时间开展自查自纠，进行彻底整改，后半年全市将开展行业整顿，对没有及时整改的侵害消费者权益的行为进行立案查处。

参会的4S店负责人均在会上作了表态发言，承认行政约谈通报确实汽车行业普遍存在的问题，表示这次行政约谈会通报及时，后面要对照通报问题和突出特点，逐条整改，本着有则改之的态度严肃对待，加大对销售和售后人员的培训力度，降低附加业务的数量，加强对县乡直营店和代理店的管理，提高服务质量，以诚信经营的理念，将消费者满意度作为服务的标准，推动企业和行业良性健康发展。

会议最后，渭南市汽车行业协会秘书长杨伟信对全市汽车4S店发出《诚信经营、无忧购车—创建放心消费行业》的倡议，并且与参会的30户汽车4S店负责人一道在创建旗帜上签字。