中消协发布《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》

　　中国质量新闻网讯 3月8日，中国消费者协会在京召开“2016年汽车投诉情况发布会”。在会上，中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》，回顾了全国消协组织2016年在汽车行业的维权情况，并对2017年汽车行业维权重点进行了介绍。

　　2016年度，全国消协组织共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15,247件，其中，达成调解协议12,022件，未达成调解协议1,156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8,848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》对具体汽车品牌的投诉量逐一进行了披露。

　　针对汽车互联网广告，中消协委托专业数据公司对2016年12月——2017年1月期间的汽车广告发布主体进行采集，并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对，根据匹配结果，形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。本报告采集的数据主要来自汽车门户网站、媒体、论坛、新闻网站、博客、微博等，共采集汽车互联网广告15.8万条，涉及广告主体8340家。其中，有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记，涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网（共691家），38%来源于太平洋汽车网（共491家），其他合计占比不足一成。

　　发布会上，中国消费者协会回顾了2016年汽车行业的维权重点工作。下一阶段，中国消费者协会将综合采用约谈、委托检定、支持诉讼等手段，对汽车消费领域中二手车问题、互联网汽车虚假广告问题、新车PDI检测问题等推进维权工作。