携程网退机票引争议 济南女子550元的购机票只退50元

作者：由亚男

在携程网以每张550元的价格买了3张机票，谁料想退票时每张机票只能收回50元，如此巨大的价格落差，令市民邓女士难以接受。对此，携程官方客服则回应，邓女士购买的机票为低于3折的超低折扣票，且购票前曾提醒旅客退、改签费用较高。

市民遭遇高价退票费

1月1日上午，市民邓女士在携程网手机客户端上为家人订购了3张1月9日从济南飞广州的深圳航空经济舱特价机票，加上民航发展基金费用后每张价格为550元。由于行程有变，当天下午，邓女士决定退掉机票。就在她点开退票流程后，邓女士却发现每张机票只能退 50元。“这么算下来，算是只退了民航发展基金，那另外的钱去哪儿了呢。”对于高昂的退票费用，邓女士表示难以理解。

随后，邓女士联系了携程网的客服，却被告知按照规定只能每张票退50元。无奈之下，邓女士又致电深圳航空协商退票事宜，但仍无果。

携程、深航谁该负责?

针对邓女士的遭遇，1月10日下午，记者致电携程网的客服热线，客服人员在查询后告知，邓女士所购机票为低于3折的特价机票。按照携程网及深圳航空的相关规定，票面价格低于3折的机票，退票时只退50元民航发展基金。记者随后又致电深圳航空，一名客服人员称，深圳航空会把一部分票卖给携程等第三方网站，邓女士是在携程网上购买的机票，具体退票费用由携程网决定。近年来，关于第三方购票网站收取高额退票费的案例不在少数。有业内人士指出，一些航空公司会把机票卖给第三方网站，而降低票价就往往成为第三方网站的一种营销策略，但低价票涉及退票或改签时，第三方网站就会收取高额费用以赚取利润。对此，有律师指出，邓女士在购买机票时，携程网曾明示退票费用，已尽到明示职责。但目前，我国并未出台机票退票费用相关的法律条文，因此维权较难。

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