面包“吃出虫”店员态度冷漠 A里蛋糕被指服务态度差

作者： 朱文明

近日，济南日报“维权@报告老板”栏目(热线：0531—67976311)收到两起投诉。一起是，济南的消费者王女士在A里买的面包，回去吃的时候发现了虫子，找到店里，店员对此态度冷漠，知名蛋糕连锁，究竟是“店大欺客”，还是真有正当理由?

面包“吃出虫”，店员态度冷漠

王女士在济南高新区附近上班，7月22日上午，她在附近的A里蛋糕店买了3个面包，拿回了办公室。

当天，王女士在办公室打开上午买的面包吃的时候，吃了一片后，突然发现不对劲，看到面包袋子里有好多虫子，而且还是活的。这让她瞬间感到非常恶心，担心自己刚才吃的面包里也有虫子。

记者从她当天拍摄的视频看到，在面包袋子里有多个蚂蚁小的黑虫在袋子里动。王女士称，她发现虫子后，立即把袋口封上，拍摄了这段视频。

发现面包里有虫子后，王女士找到店里，而令她非常不满的是，店员不太当回事，不仅没有真诚给她道歉，还坚称面包里不可能进虫子。后来提出给她购买价格十倍赔偿，被她拒绝。“我那面包5块，十倍也就50块钱。我不要赔钱，就要他们一个真诚道歉的态度，现在塞给我50块钱，好像是我故意来找茬，他们在打发我走。”

商家回应：记者联系了这家A里蛋糕店，店长李女士表示，面包是新鲜的，卖了很多袋都没问题。接到王女士投诉后，他们对店里环境和产品进行了检查，认为不可能出现这种问题。首先是面包都进过了高温烤箱，不可能出现活虫;二是检查了同期店里的产品，没有发现问题;三是检查了店面环境，也不存在问题。由于面包是打开后发现的，现在也很难鉴定。至于店员态度问题，李女士称，现在店员都很年轻，都是90后，而且流动性大，当时沟通可能是存在问题。