南昌市民报名早教课次日退款被收取刷卡手续费用

南昌市民报名早教课次日退款被收取刷卡手续费用

南昌金宝贝早教中心遭投诉 银联客服：不会直接向持卡人收取手续费

◎文/图 万菁 实习生张菁 记者戴平华

近日，南昌市民邓女士向本报投诉称，她在南昌金宝贝早教中心为宝宝报名参加了一项早教课程，并刷卡支付了所有费用，并约定7天内未上任何课程，可全额退款事后因想法改变，于是第二天向早教中心提出退款申请。可对方告知她，退还的费用中将扣除刷卡手续费。对此，邓女士认为，宝宝未在早教中心上过课，所以这笔手续费不应由自己承担。

南昌金宝贝早教中心

家长：刷卡报名早教课后退款被收手续费

据邓女士介绍，7月17日，她在红谷滩新区丽景路天虹商场二楼的金宝贝早教中心为宝宝报名参加一项早教课程。“这项早教课程共90个课时，收费总价为13288元，当时由于我身上所带现金不足，于是便用信用卡进行刷卡消费。”

邓女士还称，她与金宝贝早教中心签订的课程合同上已经明确写明，在签订合同的7日（包括7日）内，如未上过任何课程，可全额退款。

据邓女士回忆称，当天晚上，她回到家中与家人商量后，认为宝宝年纪还小，早教课程可能对宝宝的效果不明显。

于是，邓女士第二天再次来到金宝贝早教中心提出退款要求。金宝贝早教中心的工作人员告诉邓女士，所交的报名费用可全部退款，但是由于当时是刷卡消费，所以在退还的费用中将扣除刷卡手续费。对此，邓女士表示不能理解，刷卡消费所扣除的手续费应由商家承担，为何退款时转嫁到消费者身上？

商家：全额退款不包括刷卡手续费

7月20日，新法制报记者陪同邓女士来到金宝贝早教中心。该早教中心的一名工作人员告诉记者，关于邓女士反映的刷卡产生的手续费，其实是在邓女士刷卡支付13288元时就已经扣取了。

该工作人员称，因邓女士当时是在他们这里进行了刷卡消费，因此银联是扣取消费者刷卡的手续费，而不是扣取商家的费用。为此，退款时扣取的手续费应由消费者承担。此外，工作人员还表示，邓女士所交的费用将在其申请退款后的7日内原路退还到其卡内，其中不包括刷卡的手续费用。

银联：不会直接向持卡人收取手续费

针对此事，新法制报记者拨打了95516向中国银联客服进行情况咨询。据中国银联客服告诉记者，一般情况下，商家不应该收取消费者刷卡的手续费。“因为消费者并没有购买到商品，若要退款的话是不应该收取手续费的，至少银联这边不会直接向持卡人收取手续费。”该客服工作人员还表示，相关的费率都是商家与收单机构进行核商，无论是产生交易还是退款，这部分的手续费不是由持卡人承担。

此外，中国银联客服称，银联没有要求收取消费者的手续费，消费者可以再与商家进行沟通。