花了680元修冰箱 非但没修好 冰箱还“罢工了”

花了680元修冰箱 非但没修好 冰箱还“罢工了”

经本报协调 商家愿补偿800元

商报讯（记者 卢莎莎）夏季来临，储存食物、蔬菜水果都离不开冰箱。近日，消费者蒋女士却因为冰箱故障而烦心。她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“家里的冰箱不制冷了，喊维修部来修，冰箱却越修越坏，现在直接罢了工。”

消费者说：

售后收了680元维修费 冰箱越修越坏

蒋女士：2008年，我在商场买了一台冰箱，当时花了4000元。6月初，我发现冰箱的冷冻区不制冷了，就打了售后服务400电话，客服给我安排了家附近的特约维修点，说会有师傅上门来检测。

6月4日，特约维修点的师傅上门检查后认为是铜管内漏，氟利昂流失导致冰箱不制冷。师傅说如果要维修，就要将冰箱拉回维修点检修，需收取维修费、上门费等共计680元。我同意了。

几天后，维修点通知我冰箱修好了，会通过物流送上门。本以为花钱修冰箱可以顺利了事，没想到我一插上冰箱电源，冰箱立马短路了，这回是彻底“报废”了。

我向客服反映，客服说两天后会让维修站给我答复。可是两天后，我没有得到答复。我再次向客服反映，客服答复只能退还450元，至于修理费、上门费、拉修费则无法退还。

对此，我不认可。我希望他们把我的冰箱修好，或者退还我全部费用。

商家说：

愿意补偿消费者800元

（记者联系上冰箱售后客服值班经理赵女士。）

赵女士：蒋女士的冰箱是2008年买的，已经过保。6月10日，她拨打我们客服电话，反映冰箱不制冷。我们的售后师傅上门检测后认为要拉回维修站修理，因此向蒋女士收取了维修费、拉修费、上门费共680元。

维修师傅修好后，将冰箱通过物流送回蒋女士家里。后来蒋女士反映冰箱短路，维修师傅认定是冰箱的电脑板有问题。但由于蒋女士的这台冰箱是8年前购买的，没有新的零件可供替换，因此无法修理好这台冰箱。

对于蒋女士的诉求，我们愿意回收她家的旧冰箱，并补偿她800元。

消保委说：

建议商家能以旧换新

杭州市消保委副秘书长陈杭：蒋女士家的冰箱没有维修好，故障没有查清楚，维修方是有责任的。鉴于蒋女士家的冰箱已经过保，那么最好是商家能够以旧换新，将旧冰箱折价换一台新的。

记者将情况反馈给蒋女士，她对此处理结果表示满意。