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中国质量新闻网讯 15日，国家邮政局官网发布通告称，2016年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉63382件。
申诉中涉及邮政服务问题的3070件，占总申诉量的4.8％；涉及快递服务问题的60312件，占总申诉量的95.2％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为13373件，比上年同期增长1.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的700件，占有效申诉量的5.2％；涉及快递服务问题的12673件，占有效申诉量的94.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失327.9万元。
5月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2％，对企业申诉处理结果的满意率为95.3％，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件5.01。
2016年5月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有15件，同比减少3件。
京公网安备 11010502031058号
