用户称：铁通集群电话信号难找钱照交

用户称：铁通集群电话信号难找钱照交

铁通回应：基站因房租到期已拆除，愿为用户提供替代产品

用户对此很无奈

如同一种习惯，半年多以来，家住和平区的林先生每周都会拨打铁通客服电话，询问手机无信号问题何时解决，但得到的回应只有一个字：等！6月14日，林先生向沈阳晚报、沈阳网记者讲述他的烦心事儿。

投诉

电话无信号费用却照交

林先生住在和平区振兴街附近，这部铁通手机是五六年前办理的，最近半年左右，他发现手机在家里一点儿信号也没有，拨完电话号码后，听筒一点儿声音都没有，别人给他打电话也打不进来。

虽然手机成了摆设，但月租费却照扣。林先生表示，为了讨个说法，半年来，他拨打了N次的铁通客服电话，但得到的回应只有一个字：等！

“因为资费便宜，当年才选择的铁通手机，并且一口气就买了三部，除了自用的之外，另两部分别给了妈妈和岳父，现在两位老人居住的区域也没有信号，这要是有啥三长两短，电话却打不出去，那得多要命。”林先生认为，商家赚钱也要讲诚信，既然用户交了话费，运营商就应该保证通话的畅通无阻。

体验

电话明明开机，一打却是“关机”

当天，林先生拿着这部铁通手机来到了报社，记者看到，在报社附近，该手机显示有信号，记者用这部手机拨打电话，可以正常打出。

随后，记者来到了林先生的家门口，手机却变得一点儿信号都没有，记者试图用这部手机拨打电话，但听筒一点儿声音都没有。记者用自己的电话拨打这部手机，听筒中竟传出对方电话已关机的提示音，可事实上，这部手机始终处于开机的状态。

林先生认为，之所以自己的铁通手机成为摆设，是因为家附近的铁通基站被拆了。“我曾经咨询过铁通客服，客服说基站被大雨冲毁了，后来又换了其他的说法，问客服什么时候能恢复，就说让等着，需要请示领导，我认为这都是在搪塞用户。”

铁通

基站因房租到期被拆除

当天，记者就此事咨询了沈阳铁通公司，铁通公司相关负责人表示，林先生所用的电话叫集群电话，集群电话属于模拟设备，只是一种试验产品，不是成熟产品，也没有在全省正式推行，只在沈阳进行了试验。目前，沈阳仍在使用集群电话的用户有数百个。

集群电话对信号的要求比较高，而随着沈阳楼房越建越高，集群电话的信号确实变得越来越差。林先生家附近的基站因为房租到期被拆除，周围没能找到合适的新位置。如果用户所在地区无法使用集群电话，铁通公司将为用户提供替代产品，并提供呼转业务，还会根据用户的要求，在选号时尽可能挑选与原号码相近的号码。此外，因没有信号导致手机无法使用所产生的月租费，也将根据实际情况给予免收。

律师

铁通涉嫌单方违约应赔偿

记者就此事咨询了北京金诚同达律师事务所沈阳分所律师蒲伟，蒲律师认为，用户选择使用一种通讯网络后，只要正常缴纳费用即视为与运营商保持合同关系。在用户正常缴费的情况下，通讯运营商突然中止提供信号服务，系单方违约行为，运营商应按照当初双方合同约定对用户进行相应赔偿。

记者了解到，根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

沈阳晚报、沈阳网高级记者 白昕 文并摄