百盛商场亨吉利手表专柜遭投诉

帝舵表戴三个月坏了 被告知要花1800元维修

百盛商场亨吉利手表专柜遭投诉（图）

■王燕、信息日报记者黄祥晟 文/图

在南昌中山路百盛商场购买的24880元的帝舵牌男士机械表，顾客熊先生只佩戴了三个多月，就发现把冠出现了故障。当他把手表送去手表专柜维修时，却被销售人员告知不在保修范围内，除非顾客另外花费1800元才能进行返厂维修。销售人员前后不一的说法让熊先生难以接受。

投诉

新表佩戴三个多月出故障

今年1月22日，熊先生在南昌中山路百盛商场一楼亨吉利世界名表中心买了一块价值24880元的帝舵牌骏珏系列的男士机械表。“当时拿表的时候，我就发现那块手表表盘中间有明显的颗粒灰尘，销售人员说可能黑色底盘的手表映衬的比较清楚，所以没有在意。”熊先生说：“可是到了今年4月份，我发现手表调日期的把冠也拧不紧了。”

据熊先生介绍，正常情况下给手表调日期时，是先把手表把冠拔出来，旋转，然后按进去，再拧紧。“可是我的手表把冠按进去时，不仅拧不紧了，把冠还会蹦出来，已经影响到我的正常使用了。”

返厂维修要自费1800元

熊先生说，专柜销售人员在给手表外观进行初步检查后，于今年5月2日，给他开具了一张手表接修单，上面写着手表问题系“把头拧不紧，表盘内有颗粒灰尘。”说要拿到厂家去检测，让他耐心等待。

半个月后，对方三次电话告知的结果均让他很不满意。“最开始对方说帝舵牌手表只保修机芯，手表把冠不在保修范围内；第二次说是我人为损坏导致，需花费1300元才能维修；最近一次又说手表表盘后面有碰撞和漏水现象，问题比较严重，需要花费1800元才能返厂维修。”

熊先生说，当初他之所以选择在百盛商场购买手表，就是看中售后有保障。然而，销售人员几通电话下来，已让他对专柜服务品质和态度彻底失去了信心。

专柜

外观不在保修范围内

26日上午，记者以顾客身份来到中山路百盛商场一楼亨吉利手表专柜。记者看到，专柜内还摆放着熊先生购买的那款帝舵牌骏珏系列男士腕表。

销售人员王女士介绍，手表自售出之日起7日内，正常使用情况下发生商品性能故障，可选择退货、换货或维修服务；自售出之日起15日内，正常使用情况下发生商品性能故障，可选择调换同型号同规格产品或者维修服务；超过15天，机芯质保两年。

王女士告诉记者，手表出现任何故障，按照程序，都会先送到厂家去检测，后期是否收费维修也是根据厂家出具的检测报告而定，即使收费厂家也会出具详细报价。

当被问及“外观不在保修范围内”有何依据时，王女士表示，她不清楚，需要咨询其他人。

百盛

手表返回后再协调处理

对于如何处理这事，百盛商场楼层主管章先生表示，由于现在手表还在厂家检测，并不好判断问题的实际情况，所以当务之急是先把手表从厂家调回来，再具体问题具体分析。

“七个工作日左右，我们会把手表调回来，到时候根据厂家出具的检测报告，我们再进行协调，尽量做到让顾客满意。”章先生说：“以后，我们会让销售人员提前告知消费者售后事项，且在协议里面也会注明售后范围，让顾客明明白白消费。”

规定

万元以上钟表三包期限两年

记者查询获悉，我国《钟表商品修理、更换、退货实施细则》（钟表三包条例）中明确规定：10000元以上钟表商品三包期限二年。其中，机械钟表三包期内非使用问题造成轮齿损坏、发条断裂等零件配换不收费。且由于零件制造缺陷，装配质量不高引起的停走、自动失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外），应予顾客免费检查和更换有关零部件。显然，销售人员所说的与法规规定的内容相悖。