20万元家具"泡汤"发霉 受损 涉事单位负责人“躲猫猫”

20万元家具"泡汤"发霉 受损 涉事单位负责人“躲猫猫”(图)

公司总部称与南昌店未续约 服务商证书却显示续约截止日期为今年6月15日

文/图 江南都市报记者陈文秀

5月11日，看着花费20多万元的家具已经发霉，家住南昌市新力帝泊湾小区的易先生焦急不已。

一年前，他在“舒适100网南昌店”花费6.7万元订购了某知名品牌中央空调、地暖和净水机三套家居产品，由该公司负责提供设备和安装。然而入住不到5个月，这几台设备就频频出现问题，其中一台净水机因溢水故障，造成新家大面积被淹，数十万元家具受损。

被水浸泡的家具已发霉

服务商证书显示续约截止日期为今年6月15日

【投诉】 “舒适100”产品出事 20多万元家具被淹

10日上午，记者来到易先生家，工作人员正在撬开地脚线，查看家具受损情况。据易先生初步估计，家中价值20多万元的家具已受到不同程度的损毁。“这都是因为在‘舒适100’购买的一台净水机发生了溢水故障所导致。”谈起这件事情的起因，易先生显得非常懊恼。

据介绍，溢水发生在3月19日晚上和20日早上之间，他和妻子20日赶到家中时，水已经淹了整个地面，并不断向楼道涌出。后来经过物业一番检查发现，漏水处居然是厨房橱柜下的净水机管道。

易先生仔细观察后发现，这是一根又细、又短的PVC塑料管，并没有做任何固定措施，受到水的反作用力，管道里的水就会溢出来。

据易先生介绍，在净水机发生溢水之前，这套净水设备还出现过一次问题，装修工曾把净水机水管接反。此外，他在“舒适100网南昌店”购买的某品牌地暖，去年安装后也发现地暖不制热，经该公司安装人员多次调试后仍未得到解决。

维权40多天 涉事公司负责人“躲猫猫”

易先生称，因为此事他多次前往位于南京东路鹿鼎家居博览城的“舒适100网南昌店”，但是该店始终没有给予明确答复，相关负责人的电话也一直打不通。

之后，易先生又向“舒适100网”武汉总部客服反映，才接到了一位自称北京办事处王姓经理的电话，称要调查此事。“王经理来过我家一次，看了情况后说要向上级汇报。”易先生说，溢水事件发生40多天，“舒适100网南昌店”对此事不闻不问，与他接触过的王姓经理也玩起了“躲猫猫”。

记者了解到，“舒适100网南昌店”的注册公司为南昌舒适科技有限公司。根据全国企业信用信息公示系统显示，南昌舒适科技有限公司成立于2014年8月4日，法定代表人为贺丹。10日下午，记者多次拨打贺丹的手机，均无人接听。

【乱象】工人铺设地暖偷工减料 保温层不耐高温

记者在网上搜索发现，南昌舒适科技有限公司被曝在给消费者安装设备时，存在诸多违规操作乱象。

据媒体报道，该公司工作人员不按规定铺设地暖管道，偷工减料。按照施工要求，铺设地暖的管道间最佳间距为15厘米，而在实际施工过程中，工作人员铺设的却是20厘米，最大的甚至达到26厘米。这样的违规操作，不仅降低了地暖的制热能力，也增加了业主的使用成本。

此外，该公司铺设地暖所用的保温层，宣称是防火材料，然而经实验用打火机稍微烘烤不到30秒就着火，根本就不耐高温。

【回应】舒适100网：与南昌店没有品牌授权关系

记者登录“舒适100网”了解到，这是一家号称国内首家室内舒适家居系统集成平台，在全国106个城市开设了体验店。

10日下午，记者联系了舒适100网南昌事件工作组新闻发言人颜女士。颜女士在电话中表示，接到易先生的投诉后公司高度关注，5月3日就派工作组赴南昌进行调查，并与易先生进行了沟通。经过调查，“舒适100”与易先生购买产品的南昌舒适科技有限公司，在2014年6月至2015年6月属于品牌授权与被授权关系，此后并未续约，意味着双方的合约关系已经中止。

颜女士还称，根据此前合约条款，南昌舒适科技有限公司独自处理所有（包括因合作所产生的）用户订单，负责后续的销售、设计、施工、售后服务。对此，她建议易先生与南昌舒适科技有限公司协商解决。

【质疑】服务商证书显示已续约至今年6月

然而，10日晚上8时许，消费者易先生向本报记者发来了一张“舒适100服务商证书”的照片。记者清楚地看到，该证书上写着：“兹认定南昌舒适科技有限公司为舒适100南昌授权服务商，有效期：2015年6月16日起至2016年6月15日”。授权日期为2015年6月16日，证书编号为SZ20150600202，并加盖了武汉舒适易佰科技有限公司的公章。

为此，记者当晚再次联系舒适100网南昌事件工作组，相关人士表示将核查后给予回复。11日下午，舒适100网南昌事件工作组新闻发言人颜女士向记者回复称，根据合约协议，责任主体仍是南昌舒适科技有限公司，舒适100也会积极协助交涉。

而对于双方的关系是否仍在合约期内，该负责人未正面回应。