联想电视故障 包修一波三折

联想电视故障 包修一波三折

厂家称因故障难以判断是否人为 双方沟通后同意免费维修

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近日消费者周先生向北京晨报反映，称家中的一台联想电视在4月中旬屏幕突然出现一亮条，送去售后维修被告知机器内部进液，不能享受三包免费维修，只能花费1500元自费更换屏幕。因认为故障非其个人导致，周先生拒绝接受。厂家解释称，进液是否人为因素导致，通常较难判断，故要求消费者自费维修。律师表示，厂家如无法提供相应证据，产品理应享受国家三包。目前，厂家回复已同意免费维修周先生的电视。

屏幕有亮条 维修需1500元

消费者周先生家住福建，据他介绍，2014年年底他通过当地一家经销商，以2899元的价格购买了一台联想42E31X型液晶电视。其间一直正常放在客厅使用，直到上个月，周先生突然发现电视中间出现了一条亮线。“从上到下一整条，虽然不大但影响观看。”周先生说，屏幕发生问题后，因尚在三包有效期内，他将电视送到当地售后进行维修。在确定故障原因后，电视又被送往北京进行检测。

周先生称，售后人员答复他，经过检测电视产生亮线的原因是机器内部进入液体，并称因进液不能享受三包政策，如果维修需要自费1500元更换屏幕。

电视被送回 问题更严重

对于售后的说法，周先生称不能接受。“售后说不能确定是不是人为原因导致的进液，可能与南方潮湿天气有关，可是我家另外一台电视也没事啊，关键是周围邻居家的电视也都好好的。”

周先生告诉记者，当初购买时，经销商没有说这款电视在南方用可能会出问题，再说电视他一直放在客厅，没有液体进入，位置也距离卫生间等处较远，而电视每天基本也会打开看上几个小时，因此他认为还是电视本身存在质量问题。

因未与厂家达成一致意见，事后电视被送回了周先生家，他发现屏幕上的亮条比之前粗了不少。几天后，整个电视花屏，彻底没法用了。

■律师说法

厂家推责须有证据

就此，北京晨报记者与厂家取得了联系，工作人员表示将向周先生了解情况。近日，工作人员回复记者称，电视确系因进液损坏，因一般情况下较难判断进液是否因人为因素导致，所以售后回复周先生需自费维修。不过在与周先生沟通后，厂家已同意对电视免费维修。

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，如厂家拒绝质保，需出示确凿证据，证明因人为因素导致，否则不可推卸质保责任。另一方面，厂家应该在设计时就考虑到南北方气候存在差异，既然该产品在周先生所在区域正常销售，那消费者可以推定产品可以在南方环境下正常使用。如在某些区域的气候环境中使用可能存在损坏风险，厂家也应在销售等环节采取明显告知或者公示的方式，提醒消费者注意。

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记者 黄晓宇 线索：周先生